标杆网点服务建设培训总结

下载后可任意编辑标杆网点服务建设培训总结银行支行标杆网点建设情况介绍各位领导、各位同仁：标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、法律规范化的优质服务和网点现场环境的管理体系。由于我行的前身是农信社，刚改制成商业银行不久，员工素养参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限，亟需提高服务水平和知名度。因此，标杆网点创建恰逢其时。___支行现有___家二级支行，___家分理处。在___年我们依据“固化标准、优化流程、美化环境、注重实效、深化人心”的原则，以“提升客户满意度”为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将___支行和___支行两家支行建设成为标杆网点。温馨的营业环境、全新的精神面貌、___的服务姿态赢得广阔客户的青睐，从而建立起了差异化的竞争优势。___年我们将重点把___支行和___支行建设成为标杆网点，并且在___年将安排建设___支行，___支行，___支行和___支行___家。现将在建设过程过实行的主要措施和取得的经验总结汇报如下：我行对标杆网点的建设共分为三个阶段：第一阶段为网点环境改善期1.网点迁址，改善形象。在___年对___支行和___两家二级支行的网点进行异地迁址改造，把两家网点由原来地处脏乱差的老街迁入了全新的街面，通过标准化服务改造，不仅使网点的营业环境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更为重要的是也增强了对优质客户的吸引力，服务环境的洁净、有序，使整个支行焕发了新的生机。2.功能分区，完善布局。目前两家支行的营业大厅形成了由业务办理区、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务咨询区、网银体验区构成的网点功能分区布局。每项服务都能在专属的区域内有条不紊的进完成。尤其是贵宾室的设立，温馨、专业、及时的服务为争取优质客户发挥了很大的作用。今年初一个公司客户专门为方山支行发来表扬信，对我行的服务环境和服务质量表示充分的肯定。3.在功能区引入了视觉营销规划系统。在客户的视觉触点范围之内，摆放宣传册、台卡，帮助客户了解各类产品，推行主题营销策略，按周设定主推产品。加强开门迎客、客户引导、业务咨询、业务接待以及投诉处理等多种服务流程的管理。，第二阶段为服务质量提升期，提升软实力。下载后可任意编辑1.引进专业的培训，打造“三多”服务。两家二级支行全体员工参加了___农商行标杆网点服务提升训练营。通过欧顾得企业管理顾问公司的集中培训和现场导入，支行全体员工法律规范服务理念和意识得到了全面的更新...