保健品新常态下的制胜策略！ 蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐 体验营销是提升价值的法宝 在保健品高度同质化的今天，你会发现最后胜出的决定性要素其实是用户体验。 我在北京大学总裁班上讲课时指出，好的用户体验应该从细节开始，并能够让用户有清晰的感知，这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条。 说白了，现在的保健品不好做！ 回顾中国保健品行业二十多年的发展历程，从保健品到礼品，从进药店到进卖场，从广告营销到电视直销，从会议营销到旅游营销，整个市场都是采取简单粗放式管理，江湖气息极重。 二十多年来周而复始，每一轮出现为数极少的几个品牌热闹一番后，整个市场都会重又陷入冰冷的泥潭，回到最初的起点。 正所谓“穷则生变，变则通”，这是一个适者生存的年代，市场的变化促使你必须加入观念转变的变革行例。 近几年来，在医药保健品营销模式变革中，体验营销是被业内人士关注得最多的营销模式。 然而，体验营销究竟是什么？ 体验营销，顾名思义，就是一切以人为主，依照人性来进行市场营销活动，改变过去以企业为中心的价值思维转向企业与消费者共同创造价值的思维，通过充分满足人性的需求来达成企业经营的目的。这一观点是包括众多知名企业在内的所有企业在 21世纪所面临的一个问题。也就是说，体验营销，保健品企业必须提到日程上来。 为何如此说呢？ 举一个大企业体验营销的典型例子，海尔集团是率先提出 “人单合一”、“您来设计我来实现”服务新口号的知名企业，其意义在于由消费者向海尔提出自己对产品的需求模式，由海尔集团来实现。这种体验营销手段在当时引起了轰动。海尔集团产品的人性化和实用价值与传统工业社会的产品价值已经不能同日而语。海尔的市场权势，正是用它所提供的满足顾客人性需求的产品和服务，才使它的营销活动处于强势的地位。而这个过程，可以归结为增值和创新的人性化营销链。这个营销链周而复始地运行，形成海尔营销的良性循环。 体验营销的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消费者对品牌的忠诚度。 品牌忠诚度应包括两方面的内容：行为忠诚度和情感忠诚度。行为忠诚度是指消费者在实际行动上能够持续购买某一品牌的产品，这种行为的产生可能源于消费者对这种品牌内在的好感，也可能是由于购买冲动、促销活动、消费惯性、转换成本或者市场覆盖率高于竞争品牌等其他与情感无关的因素促成的。情感忠诚度是指某一品牌的个性与消费者...
