倾听技巧（方法篇）（2013.2.3） 专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。 ——卡耐基 聆听的原则 在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则： ◇适应讲话者的风格 ◇眼耳并用 ◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◇鼓励他人表达自己 ◇聆听全部信息 ◇表现出有兴趣聆听 (1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。 (2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。 (3)首先是要理解对方。听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。 (4)鼓励对方。在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。 实践倾听的五大行为准则 1.准备共鸣，准备对话时，首先要放下所有的主观意识和偏见。 2.肯定对方：集中精力观察对方的言行，肯定对方存在的重要性。 3.节制说话：要先去了解，再被理解。懂得节制说话，才能学会倾听。 4.保持谦虚的态度：即使对方的想法有悖于自己，仍然要谦虚地去感受对方的情感。 5.全身响应：倾听时一定要用全身来传达自己在注意倾听的自然状态。 倾听能力的构成 注意力（高度的选择性、专一性与“眼观六路，耳听八方） 理解力（对词义、句义、篇章义、潜台词等的理解及融会贯通） 记忆力（对知识与信息的保存储备能力） 反应能力（反映语音语义，辨析正误优劣，做到快与准） 倾听方式 1）侧重于人的倾听方式，关心对方的情感。 2）侧重于内容的倾听方式，喜欢听最新、复杂和充满挑战的信息。 3）侧重于形式的倾听方式，听者所要的是准确、恰当得体的表述。 4）侧重于时间的倾听方式，喜欢简短和快速地与他人沟通。 聆听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 1 听而不闻 所谓听而不闻，简而言之，可以说是不做任何努力的去听。 我们不妨回忆一下，在平时工作中，什么时候会发生听而不闻？如何处理听而不闻？ 听而不闻的表现是不做任何努力，你可以从他的肢体语言看出，他的眼神没有和你交流，他可能会左顾右盼，他的身体也可能会倒向一边。听而不闻，意味着不可能有一个好的结果，当然更不可能达成一个协议。 2 假装...
