催收技巧及话术 一、催收技巧 一旦客户没有准时还款，就会产生逾期，营业部就需要进行催收，催促客户尽快存款。 通常，7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。催收没有捷径，只能脚踏实地勤跟进，增加拨 打量，逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力，促成还款。具体表现为每天早上 10 点前拨 打所有的电话，下午两点半左右进行第二次电话跟踪，四点之前再次跟进一遍承诺当天还款 的客户，确保每天都能联系上客户，且每天都有回款。 催收名单副经理会进行分配给每一个客服，客服拿到名单后，应如何开展催收动作？首先分 析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲，逾期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款 的或者失联的客户。 1、 资金周转困难：部分是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等，每天可跟进两 次，上午十点前跟进一次，下午四点前跟进一次，如客户承诺还款，则 在 还款节 点 前再次确认 还款； 如确认 为短 期还款困难客户，则 需加大 跟进力度 ，协 同 客户一起 想 办 法 还钱（ 如可以让 朋友借款、家 人 代 还等） ，可以分次还款，有多 少 先还多 少 ； 2、 私 营业主 ：这 类 是收到货 款才 能还上，前期跟客户联系，让 客户有多 少 先存多 少 ， 不要期待客户可以一次性 存完 ，临近 第二期还款日 客户还未 还上，可安 排 上门 。（ 催 收短 信 ，催收传 真 ） 3、 离职人士：让其跟亲戚朋友借款，或是直接联系其家里人让家里人帮客户还款 4、 失联客户，如果客户是本地人，则需要尽快安排上门催收，如果客户是外地人，则 需要致电其身份证所属居委，让其转告客户亲属，或是从中要到客户家人电话进行 催收 其次，根据客户逾期天数采取不同的催收方式： 1、 逾期 1-5 天的客户，需以热情服务的态度，关注客户逾期的原因，通常只拨打客户本人 电话和单位电话。不用致电联系人，如果联系人知悉其贷款，可以让其联系人转告，或 者让联系人代其还款；若客户是习惯性逾期客户，可当成催收后期客户催收。 2、 逾期 6-10 天的客户，以适当服务的态度、督促的方式，促使客户补缴。在能联系到客 户本人情况下，不主动联系联系人，如果需要联系客户的联系人，对不知情联系人，不 透露贷款信息：对知情联系人，可透露贷款信息。需要注意的是：有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等是否变更，及时更新系统数据。 3、 逾期 11-30 天的...
