卷 首 语 我 们 谨 将 此 培 训 手 册 赠 献 给 愿 为 美 奇 乐 园 努 力 工 作 的每 一 位 成 员 。 我 们 坚 定 地 认 为 :培 训 是 一 个 比 胡 乱 指 责 员 工 更 好 的 方法 。 管 理 应 该 从 这 里 开 始 ,并 持 续 下 去 … … 美 奇 乐 园 培 训 内 容 一 览 第 一篇 态度 第 二篇 公司概况(见员工手册) 第 三篇 岗位职责(见员工手册) 第 四篇 礼仪服务标准 第 五篇 店长的培训 第 一 篇 态 度 什 么 是 积 极 的 态 度 态 度 是 您 对 外 界 的 精 神 聚 集 。 与 使用 照 相 机 一 样 ， 您 可 以 只 专 注 于 对 你 有 吸 引 力 的 东 西 。 生 活中 的 一 次 部 门 聚 会 ， 可 以 看 作 是 有 趣 的 ， 也 可 看 作 是 乏 味 的 。您 对 “不 完 美 ”的 客 人 恨 之 入 骨 ,还 是 始 终 坚 信 “客 人 就 是客 人 ,把 对 让 给 客 人 ”? 我 们 强 调 积 极 因 素 ,而 消 除 消 极 因 素 . 态 度 从 来 不 是 静 止 的 。 它 是 动 态 的 、敏 感 的 、感 性 的 ,一 个 不断 发 展 的 过 程 。 也 许 您 还 没 有 乐 园 工 作 的 经 历 ， 也 许 您 未 曾做 现 在 的 职 位 ;也 许 您 对 我 们 的 标 准 还 知 之 甚 少 ……也 许 还有 很 多 差 距 ， 没 关 系 !学 习 新 知 识 ， 更 新 旧 观 念 是 通 向 成 功 的重 要 途 径 。 一 个 热 切 地 想 得 到 某 个 职 位 的 应 聘 者 ， 与 那 些 三 心 二 意的 应 聘 者 相 比 ， 会 更 有 可 能 被 选 中 。 当 然 ， 没 有 人 能 永 远积 极 。 过 于 乐 观 ， 朋 友 和 同 事 可 能 会 觉 得 这 很 做 作 。 毕 竟 ，积 极 态 度 不 是 在 演 戏 ， 而 是 真 实 的 。 有 时 ， 事 情 真 的 很 艰 难 ，采 取 积 极 态 度 或 许 是 不 可 能 的 ， 甚 至 是 不 适 当 的 。 当 事 情进 行 顺 利 时 ， 积 极 态 度 会 自 我 加 强 ， 易 于 保 持 。 然 而 ， 只要 活 着 ...
