* * * * 儿童摄影服务标准 服务过程中、表情、笑容标准 1 、与客人沟通时：面带微笑，嘴角上翘，目视对方，对于客人的观点或想法给予认同，并表示赞同，眼神流露出对客人的要求能够达到其满意的自信感． 2 、当客人提出疑义时：面带微笑，点头认可客人提出的疑义之处，并对客人的想法和意见表示出积极的态度，专注的倾听，保持笑容． 3 、遇到挑剔客人时：注视对方，嘴角呈微笑状态，目光表示出自信，专注听取对方的想法，并表现出发自内心接受的谦虚态度． 4 、身体不适在服务客人时：微笑目视客人，对客人提出的问题积极响应，不能漫不经心或表现懒散、难受的状态，如：皱眉头、沉着脸． 5 、与上级主管沟通过时：表情严肃认真，关注对方，注意力集中，眼神中表现出自己所要阐述观点的自信． 6 、 与同事沟通时：目视对方，语气柔和，认真倾听，在对方没有说完的情况下不要打断对方，不能表现出冷漠或鄙视的表情． 电话服务标准： 电话语术： 1 、请用标准用语（精通话）――＂您好，贵族宝贝* * * 店* * ，（姓名）／贵族宝贝儿童摄影* * 店* * * （姓名），很高兴为您服务．＂ 2 、接听电话声音清脆有力，讲吸完电话，必须说声＂谢谢＂，再见！（ＢＡＹ－ＢＡＹ）＂方可挂电话； 3 、电话语气音量适中，不影响他人正常工作，严禁高声讲电话，铃响声通常不得超过三声卡； 4 、打电话之前事先列出电话要点，尽可能简明扼要； 5 、当座位上的人离开时，就近的同事要帮助接听，回来后及时转达；（客户查询电话如当无法恢复在十分钟内回复客人） 6 、严禁利用公司固定电话长时打私人电话． 接待服务标准 适用职业：所有在店员工 简述：当顾客进店时，所有在营业区域中的员工必须时身进店顾客问候：您好！欢迎光临！请保持表情自然，问候诚恳，给顾客热情愉悦的第一次问候． 接待门市话术：请问有什么能帮到您？确定客人进店目的后由门市引客进入相应的洽谈区域． 服务标准：开始谈话前，首先要奉上一杯合时宜的饮料，夏季冷饮，冬季热饮．顾客入座时，请为其选择正对店正门以外座位，轻推座位，示意顾客坐下，自己选择正对大门口位置，坐下时，请保持上身挺拔，不要倚靠椅背，双膝并拢，以轻柔热情的语气开始拉洽．此过程中，门市进入洽淡前，大堂内其它他人员须协助门市为顾客倒茶、拿相册． 2 、门市接洽话术．活动周期内话术．店内特色介绍 适应流程：顾客定单接洽 适用职业：门市 简述：顾...
