全员品质督导方案

1 绿城物业服务集团 2013 年全员品质督导方案 （试 行） 绿城物业服务集团有限公司 品质督导部 二○一三年七月2 目 录 一 、全员品质督导行动框架 ........................................................................................................... 4 二、内部督导的主要内容 ............................................................................................................... 5 （一 ）要点督导 ....................................................................................................................... 6 （二）节点督导 ....................................................................................................................... 7 （三）触点督导 ....................................................................................................................... 9 三、联动督导的主要内容 ............................................................................................................. 1 0 （一 ）业主监督员督导 ......................................................................................................... 1 0 1. 业主监督员督导 ....................................................................................................... 1 0 2. 物业服务工作报告公示 ........................................................................................... 1 3 3. 互动机制 ................................................................................................................... 1 4 （二）项目 公司（绿城员工）督导 ..................................................................................... 1 4 1. 项目公司督导 ........................................................................................................... 1 4 2. 绿城员工督导 ........................................................................................................... 1 6 （三）神秘顾客督导 ............................................................................................