全国医疗卫生系统“三好一满意”活动 2011年工作任务分解量化指标 所属栏目[行业工作动态] 页面功能【打印】【关闭】 发布时间：2011-8-10 17:02:51 信息来源[卫生部] 已[319]人查看此信息 按照《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动 2011年工作方案》，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、“医疗质量万里行”活动、医院评审、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、“平安医院”创建和行风评议等活动具体要求，制定本指标体系。 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” （一）普遍开展预约诊疗服务。 全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到 2011年底，城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到 20%，本地患者复诊预约率达到 50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到 60%。 （二）优化医院门急诊环境和流程。 1.合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10 分钟。 2.推行“先诊疗，后结算”模式。力争达到使用 “先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数 10%。 3.超声自检查开始到出具结果时间≤30 分钟。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48 小时。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30 分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6 小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4 天。术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30 分钟。 4.提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少 1 项查询方式。 （三）广泛开展便民门诊服务。 有需求、具备条件的医院应当开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。 （四）推广优质护理服务。 1.优质护理服务覆盖面。全国三级医院全部开展优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖 50%以上的病房，40%的地市级二级医院和 20%的县级二级医院开展优质护理服务。争取到 2011年底，全国有 200所三级医院优质护理服务覆盖 80%以上的病房。到 2011年 6 月，原有 72所部级重点联系医院在 80%以上的病房开展优质护理服务；新纳入的 38 所部级重点联系医院在 50%以上的病房开展优质护理服务。到 201...
