医疗呼叫中心设计方案

医院呼叫中心系统方案 1 医院呼叫中心系统 设计方案书 中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司 医院呼叫中心系统方案 2 目录 1前言 ....................................................................... 5 1.1概述 ................................................................. 5 1.2医院建设呼叫中心的必要性 ............................................. 6 1.2.1改善医院服务质量 ............................................... 6 1.2.2 创造和提升服务品牌优势 ......................................... 6 1.2.3 降低医院的服务成本 ............................................. 6 1.2.4 优化服务流程 ................................................... 7 1.2.5 开辟新的收入来源 ............................................... 7 1.2.6提升医疗信息化的水平 ........................................... 7 1.3背景描述 ............................................................. 7 1.4系统实施原则 ......................................................... 8 1.5关键技术 ............................................................. 9 1.5.1NGN(下一代网络)技术构架 ......................................... 9 1.5.2软交换技术 ..................................................... 9 1.5.3语音编解码 .................................................... 10 1.5.4时延抖动消除技术 .............................................. 10 1.6系统特点 ............................................................ 10 2公司介绍 .................................................................. 13 2.1 公司简介 ........................................................... 13 2.2案例介绍 ............................................................ 13 3系统整体规划 .............................................................. 14 3.1 系统建设目标........................................................ 14 3.2 系统总体设计简介.................................................... 15 3.3 呼叫中心平台 ........................................................