医疗网络咨询技巧 2011-05-05 15:01:21| 分 类 ： 网 站 编 辑 | 标 签 ： 患 者 咨 询 医 院 客 服 病 友 |字 号 大 中小 订 阅 123 类 似 的 话 题 前 面 也 说 过 ， 不 过 是 分 开 说 的 ， 这 次 又 有 同 行 问 我 ， 就 简 单 总 结 一 下 ： 网 络 咨 询 三 步 走 ： 第 一 步 ： 回 答 患 者 者 的 问 题 ， 确 立 权 威 ： 这 一 步 要 客 观 ， 因 为 患 者 不 会 只 问 你 一 个 医生 ， 一 定 要 回 答 的 实 在 、客 观 ， 让 患 者 一 听 就 觉 得 你 没 有 忽 悠 他 ， 确 立 你 在 该 病 种 领 域 的 权威 。 第 二 步 ， 引 导 患 者 了 解 医 院 ， 建 立 对 医 院 的 信 任 ， 不 要 生 硬 地 灌 输 ， 逐 步 引 导 ， 比 如说 到 妇 科 炎 症 ， 你 可 以 说 ， 这 个 一 般 是 什 么 样 的 ， 我 们 医 院 是 什 么 样 的 …… 第 三 步 ， 打 消 患 者 顾 虑 ， 往 往 患 者 犹 豫 的 就 是 某 一 个 点 ， 找 到 并 解 决 它 ， 就 ok 了 。 比 如 吓 唬 一 下 ， 这 个 一 定 要 治 ， 时 间 长 了 会 出 现 什 么 结 果 再 比 如 ： 我 们 医 院 对 这 个 有 优 惠 ， 有 医 保 …… 第 三 步 需 要 前 面 的 铺 垫 ， 但 是 最 关 键 的 ， 其 实 在 各 大 医 院 间 来 比 较 ， 差 别 不 是 很 大 ，但 差 别 总 是 有 的 ， 如 果 你 可 以 解 决 患 者 的 心 理 需 求 ， 也 许 比 解 决 病 痛 更 有 效 果 。 做 到 第 三 步 ， 你 要 有 一 定 的 心 理 学 知 识 ， 要 会 暗 示 ， 能 准 确 把 握 患 者 的 心 理 。 曾 经 和 一 位 咨 询 高 手 聊 天 ， 他 说 ： 聊 到 后 面 ， 基 本 上 就 是 靠 咨 询 技 巧 了 ， 本 质 就 是 对患 者 心 理 的 把 握 。 网 络 医 疗 咨 询 的 三 个 步 骤 和 要 点 1(转 ) 网 络 医 疗 咨 询 就 是 和 患 者 交 流 ， 解 答 患 者 的 疑 问 ， 我 ...
