1 / 6 医疗服务质量提升活动实施方案 为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下： 一、活动目标 以深化医院改革为契机，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。 二、活动范围 各科室、各岗位及全体员工。 三、活动内容 （一） 全面提升医疗服务质量 1、狠抓质控核心制度落实 提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门 、重点环 节 “重点抓”，督导到 科、落实到 人。细 化质控环 节 。使每一个质量管 理记 录 本 、关 键 环 节 、问题 都 能追溯 到 责 任人，有 的放 矢 。 2、强化病案管 理 加 强病案知 识培 训 。组织 医务人员系 统 学习 病案管 理知 识。试 2 / 6 行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。 3.加强患者入出院指导和随访 强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者随访。拓展“院后服务”。在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。 4、延伸多学科会诊 加强会诊中心建设，为患者提供最优化个体化诊疗方案。 （二）切实改善门诊医技服务质量 1、优化就医流程 简化就医环节。明确各诊室、各岗 位 职 责 （或兼 责 ），实现门诊服务无 缝 隙 全覆 盖 。对行动 不 便 患者到 一 楼 为病人抽 血 ；完善就诊流程。科学规 划 门诊布 局 ；减 少 患者等候 时间 。实行错 时服务、互 补服务，缩 短 患者等候 检查、出报 告时间 。 2、提升 服务质量 选 派 高 年资医师坐 诊。保证 门诊患者疾 病诊断 率 ；提高 业 务水平 。加强外 出学习 及科内 ...
