医 疗 服 务 重 点 环 节 沟 通 要 点 及 技 巧 1.候诊患者较多时护士的沟 通 要 点 及 技 巧 ： ①明示接诊医生人数及工作状态；分诊护士及时分诊，主动向患者说明医院接诊的相关规定，请患者予以理解和配合。 ②按病情、序号分诊，并主动巡查诊室医生工作情况。 ③巡查候诊病人情况，做到按照病情的轻重缓急安排就诊。必要时遵医嘱予以初步处理（如:高热患者先予退热处理。） ④分诊前宣讲就诊时所需携带的资料，做到有效就诊。 ⑤候诊期间应适时、主动和患者交流沟通，给予关怀、同情和安慰，做到举止端庄、态度热情、语言得当。 注意点：面对大量的候诊患者，分诊护士首先要控制自己情绪，稳定状态。同时，密 切 关注患者的感 受 和情绪反 应，耐 心 、热心 做好 解释 、安抚 、疏 导 工作，让 患者感 到安心 和放 心 。 2.医 生在患者长时间就诊后就医 时的沟 通 要 点 和技 巧 ： ①医生仪 态端庄，着 装 规范 ，举止得体 ，神 态和蔼 ，礼 貌 用 语，对患者由 于 长 时间候诊而 表 示的不 满 情绪予以理解，杜 绝 争 辩 。 ②接诊医生应合理分配问 诊、倾 听 、体 检 及诊疗 和书 写 的时间，向患者讲明病情、诊疗 方 案 ，让 患者安心 。 ③扼 要沟通，给出 的治 疗 意见 和诊疗 走 向一 定要交代 明确 。 ④告 知 延 伸 服 务 的相关内 容 及事 项 。 ⑤ 体 检 动 作 轻 柔 ， 保 护 患 者 隐 私 ， 对 患 者 体 现 人 文 关 怀 与 尊 重 。 ⑥ 不 分 初 诊 复 诊 ， 一 视 同 仁 处 理 好 每 个 患 者 。 注 意 点 ： 对 长 时 间 等 候 的 患 者 ， 医 生 的 问 诊 一 定 要 耐 心 。 同 时 注 意 因人 而 异 ， 如 对 少 言 寡 语 者 ， 要 循 序 渐 进 地 问 ； 对 滔 滔 不 绝 者 ， 要 巧 妙转 问 ， 既 不 浪 费 时 间 也 不 让 患 者 感 到 不 受 重 视 。 3.医 护 对 患 者 需 等 候 预 约 住院时的沟通要点及技巧： ①开电子住院证时 ， 主动 向患 者 解释目前医 院床位紧张及我院床位排队系统的 情况。 ②向患 者 说明信息已进 入医 院住院协调中心 排队， 一 旦有空床医 院会及时 电话通知住院， 提醒患 者 保 持通讯 畅 通。 ③...
