医院体检中心的改造与管理创新

医院体检中心的改造与管理创新 北 京 华 康 盛 道 （ 健 检 ） 管 理 顾 问 公 司 费 强 前言： 健康体检随着国内健康产业发展大趋势，在国内的医院得到了前所未有的重视。以前医院体检业务主要由普通门诊或保健科承担，环境、人员配置、设备都得不到保证。但随着医院在经营理念上的变化，随着医院业务由诊疗向预防的延伸，医院在体检中心的发展上投入了更多的关注，一些大的医院已经建立起独立的专业健康体检中心，并在健康管理的概念下尝试着各种健康管理服务手段。 由于医院的服务对象已经从患者向健康人群发展。在医院服务对象发生变化的情况下，服务的手段和方式都会发生变化，医院体检中心在改造和管理中会出现一些新问题，比如说体检中心的结构设计、体检中心标准化流程管理、会员式健康管理服务、体检中心团体客户管理、体检中心的销售管理等等。这些问题对新进入体检行业的专业人员都是必须要解决的问题。 一、 专业体检中心的概念 专业健康体检中心的医疗机构标准卫生部正在制定，相关标准草案已经出台。如何正确理解和合理应用 标准是面 临 体检中心改造的业内人士 关注的问题。 医院体检中心在目 前医院的整 体规 划 中得到了前所未有的重视，在一些大医院里 ，独立的体检中心正在迅 速 发展。标准的体检中心必须具 备下列 条 件 ：  独立的体检环境  独立的体检设备  独立的人员配置  标准化的流程管理  专业体检管理软 件 1 ， 独立体检环境的意 义 由于健康体检是针 对健康人群的服务，所产生的消 费 是健康消 费 而 不属 于医疗消费 ，所以客户在体检过 程的环境要求 会比患者要高 。同 时 健康体检是针 对健康人群的服务，因 而 服务人群巨 大，只 有在体检中心的结构设计上充 分 考 虑 到这一因 素 ，才 能 在有限 的环境条 件 下，为 体检客人提 供 更高 效 、更舒 适 的服务。 目 前体检中心的结构设计已经形 成 了一定的原 则 ，以专业体检中心中比较 成 功 的北京 慈 铭 体检连 锁 机构为 例 ，该 体检中心的客户定位 为 ：中低 端 团检兼 顾 高 端 个 人体检。根 据 这个 定位 ，体检中心设计出男 宾 线 、女 宾 线 、贵 宾 线 三 条 体检线 。医院体检中心由于场 地 面 积 的不同 ，结构的不同 ，需 要根 据 实 际 情况做 出合理的设计，而 体检中心的设...