医院满意度调查方案 一、调查目的 （一）来院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息； （二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息； （三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况； （四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。院行政部门根据医疗服务区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在问题。 二、调查对象：来院患者 三、调查内容 （一）门诊患者满意度调查 1 、门诊患者的一般情况； 2 、门诊患者的心理环境； 3 门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。 （二）住院患者满意度调查 1 、住院患者的一般情况； 2 、住院患者的心理环境； 3 、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。 （三）出院患者满意度调查 1 、出院患者的一般情况； 2 、出院患者的心理环境； 3 、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。 四、调查方法： （一）患者满意度调查： 1 、住院患者：调查各科室 住院患者每 科5 人。 2 、出院患者：调查出院患者 2 0 人。 3 、门诊患者： 调查门急 诊患者 2 0 人、夜 间门诊患者 5 人、节假 日 门诊患者 1 0 人。 （二）院内各部门、科室 间满意度调查方法： 各科、部门每 月 需填 写 的调查表 每 样 一张 ，汇 总科室 意见 后由 科主 任 、护士 长 签名 在当 月 底 前提 交 院办 。 不 是 抽 样 检 查 五、调查表的发放与回收： 1 、患者满意度调查：（由院办及门诊部完成） （1 ）住院患者满意度由院办调查，要尽可能避开科室医护人员。调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，2...
