精品文档---下载后可任意编辑BY 杨场 ITSM 系统项目可行性讨论中期报告项目背景近年来，随着科技的不断进展，IT 服务管理（ITSM）已逐渐成为一个热门话题，ITSM 系统越来越受到各行各业的关注和重视，可以提高组织的效率和服务质量。BY 公司作为一家快速进展的企业，需要一个更加高效的 ITSM 系统来管理其不断增长的 IT 服务，提高运营效率，从而更好地满足客户需求。项目目标本项目的目标是为 BY 公司开发一个 ITSM 系统，旨在提高其 IT 服务管理的效率和质量，提升客户满意度。项目范围本项目的主要业务流程包括：1. 服务请求管理2. 事件管理3. 运维变更管理4. 问题管理5. 配置项管理6. 服务水平管理7. 应用程序管理8. 服务台管理9. 知识管理项目方法本项目采纳敏捷开发方法，将需求分解成小的可迭代任务，通过Sprint 的方式进行开发。同时，在项目管理方面，我们将采纳 Scrum 框架，通过 Daily Scrum 会议来跟踪项目进展，保证项目交付的效率和质量。项目实施计划本项目的实施计划如下：精品文档---下载后可任意编辑1. 项目启动和可行性分析 ∶2024/4/1-2024/4/152. 需求分析 ∶2024/4/16-2024/5/153. 设计与开发 ∶2024/5/16-2024/9/154. 测试与部署 ∶2024/9/16-2024/10/155. 项目验收 ∶2024/10/16-2024/10/31项目预算本项目的投资预算如下：1. 人力成本 ∶ 200,000 元2. 硬件与软件成本 ∶ 150,000 元3. 其他费用 ∶ 50,000 元总计预算 ∶ 400,000 元风险管理在项目实施过程中，我们需要考虑一些潜在的风险，如：1. 需求不确定性。客户需求可能在开发过程中发生变化，需要实行敏捷方法来及时响应变化。2. 人员流失。项目人员流动可能会对项目进展和质量造成影响，需要适时补充人员。3. 技术风险。开发过程中可能出现技术难点，需要及时解决。为了降低这些风险，我们将实行以下措施：1. 与客户保持紧密联系，及时了解需求变化。2. 通过项目奖励和福利等方式留住优秀人员，同时做好人员培训。3. 定期进行技术调研和沟通，保证开发的技术可行性。结论本项目的目标是为 BY 公司开发一个 ITSM 系统，提高其 IT 服务管理的效率和质量，提升客户满意度。项目范围包括服务请求管理、事件管理、运维变更管理、问题管理、配置项管理、服务水平管理、应用程序管理、服务台管理、知识管理等多个业务流程。我们将采纳敏捷开发方法和 Scrum 框架进行项目管理，以提高项目交付的效...
