精品文档---下载后可任意编辑CRM 系统销售平台的设计与实现的开题报告一、讨论背景随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，各行各业都在积极寻求新的营销手段来提高销售业绩和客户满意度。其中，客户关系管理系统（CRM）成为了许多企业重点关注的工具之一。CRM 是指通过对客户信息的管理、分析和利用来实现企业与客户关系管理的一种全面性系统。一般来说，CRM 包括了顾客的目标、需要以及对产品的反应等方面的综合分析，目的是建立并维持长期、盈利的关系，达到增加销售额、提高客户忠诚度等经营目标。针对 CRM 的实际应用，已有一些 CRM 系统供应商推出了一些 CRM系统，但目前市场上的国内 CRM 系统还存在一些问题，如应用范围狭窄、配置不灵活、安全性不高、易用性较差等。因此，开发一款符合国内市场需求的 CRM 系统便成为了当前亟待解决的问题。二、讨论目的和意义本项目旨在设计和开发一款销售平台型 CRM 系统，以提供企业客户关系管理及销售功能支持。该平台主要具备以下三个方面的功能：1. 客户管理——可以根据客户分类、标签等对客户信息进行存储、查询、修改、删除等操作，以及针对客户需求进行客户洞察、分析、营销等操作。2. 销售管理——支持销售流程的管理，如销售线索录入、跟进、合同签署、订单管理等，为销售人员提供信息支持和销售数据分析。3. 系统管理——该系统实现对员工的权限管理、数据备份和恢复、日志管理等。本项目所设计和开发的 CRM 系统，将增强企业对客户的了解，提高客户服务水平，并且能够使企业通过针对不同客户推出个性化的服务和促销活动，在与客户的关系上树立企业或品牌形象，提高客户满意度，增加销售收益。三、讨论内容和方法本项目将采纳 J2EE 技术，使用 MVC 设计模式进行开发，具体有三个模块：精品文档---下载后可任意编辑1. 前端模块：使用 HTML、CSS、JavaScript 等技术，实现用户页面的设计和交互。2. 后端模块：使用 JAVA 语言，使用 Spring、Mybatis 等框架实现数据交互。3. 数据库模块：采纳 MySQL 数据库进行数据存储和管理。讨论内容包括了 CRM 系统的需求分析、概要设计、详细设计、系统实现和测试，其中主要的讨论方法包括了文献讨论、现有系统分析、需求调研、开发流程和测试方法等。四、讨论计划及预期结果本项目的总体时间的预估为 3 个月，其中：1. 第一月：进行需求分析和概要设计。2. 第二月：进行详细设计、系统实现和单元测试。3. 第三...
