合 作 新 员 工 服 务 规 范 试 题 （ B 卷 ） 一 、 填 空 题 （ 每 空 1 分 共 22 分 ） 1. 服 务 规 范 包 括 （ 行 为 规 范 ）、（ 业 务 流 程 ）、（ 技 术 规 范 ） 三 个 组 成 部 分 。 是 保 证 工 作 质 量 ，提 供 效 率 ， 为 客 户 提 供 规 范 的 服 务 、 提 升 客 户 满 意 度 的 纲 领 性 文 件 。 2. 工 程 督 导 是 （ 合 作 货 物 准 确 验 收 ）、（ 工 程 实 施 ） 工 程 现 场 的 组 织 协 调 者 。 负 责 （ 初 验 ）、（ 文 档 整 理 ）， 对 （ 工 程 进 度 ）、（ 工 程 质 量 ） 负 直 接 责 任 ， 是 工 程 现 场 的 （ 第 一 ） 责 任人 。 3. 流 程 是 指 导 员 工 下 一 步 做 什 么 的 东 西 ； 而 规 范 是 指 （ 指 导 员 工 下 一 步 怎 么 做 ）。 4. 工 程 师 现 场 服 务 前 ， 需 要 查 阅 （ 设 备 档 案 ） 和 （ 历 史 遗 留 问 题 文 档 ）， 以 及 根 据 查 询 的相 关 技 术 文 件 ， 制 订 《 服 务 方 案 》。 5. 现 场 工 程 师 如 果 需 要 备 件 ， 通 过（《 维护备 件 申请流 程 》） 流 程 进 行 申请。 6. 现 场 工 程 师 如 果 需 要 资料电子文 档 ， 产品手册直 接 到（ 技 术 支持网站中） 下 载， 版本说明书在（ 版本包 ） 中下 载， 如 果 需 要 出版的 手册等资料， 通 过资料申请管理 系统进 行 申请。 7. 现 场 支持工 程 师 在到达现 场 后向客 户 网络运维部 门提 交（《 服 务 申请》） ， 并将（《 服 务方 案 》） 作 为 附件 同时提 交， 请客 户 进 行 审核和 确 认， 得到客 户 签字认可后方 可进 行 现场 服 务 实 施 。 8. 工 程 师 进 行 版本升 级后， 应严格根 据 （《 升 级方 案 》） 中的 测试 方 案 进 行 充分 的 测试 与观察， 确 保 升 级成 功、 故障解决。 测试 结果 应记录在（《 现 场 技 术 服 务 报告》） 中， 得到客户 的 认可。 9. 在开工 协 调 会中， 工 程 督 导 要 与客 户 共 同商定工...
