合作新员工服务规范试卷J 卷 一、填空题（每空 1 分 共 2 5 分） 1、工程勘测业务流程的起点是 接受勘测任务 ；终点是： 工程勘测文档归档 。 2、现场勘测时，根据工程业务管理的要求进行一次环境检查，并生成 一次安装环境检查表 。 3、备板板件中的成品板 BOM 编码规则为： 0303**** 。 4、在工程开局过程中，对于合同配置错误的物料申请请求，不属于备件业务范畴，工程师填写 货物问题反馈单 ，并反馈至 供应链市场接口处 申请补发物料。 5、华为公司在全国共 31 个办事处，除 青海 外其他省级行政区域都有备件库房，其中广东有广州和深圳两个备件库房。 6、服务回访抽样检查标准规定，故障类问题的回访率为 50％ ，外购件问题的回访率为 。 7、版本的使用流程中按照使用环境来分，分为： 通用版本、受控版本、非商用版本、非法版本 。 8、版本使用申请人有使用版本的需求后，必须在 SUPPORT 网站软件中心提交 版本申请 进行申请。 9、在变更实施处理流程中，如果业务不能在《变更实施方案》计划的倒回时间内完成业务倒回，需启动 《重大事故恢复处理流程》 。 10、工程质量系数中硬件质量系数为分 35 ；硬件质量系数的及格分为分 31.5 。 11、变更管理流程规定，在完成变更实施后 5 个工作日内，刷新CEAS 系统中相关设备档案。 12、工程验收时遗留问题不要写入验收结论中，应在 《工程备忘录》 中填写。 13、对现网设备进行操作时，应该尽量注意避开当地业务高峰、重要的通信指标考核时间段 及重要 通信保障时间段 。 14、在巡检服务流程中规定，巡检申请由 产品线维护责任人 提交。 15、华为公司技术支持网站网址为 support.huaw ei.com；公司客户服务热线： 800-8302118 16、工程督导在安装调试过程中可与用户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到用户许可后，可以作为 初验 的测试数据使用。 二、判断题（每题 1 分 共 2 7 分） 1、开箱时要求客户方和工程督导（华为工程师或合作单位工程师）必须同时在场；如双方不同时在场开箱，出现货物问题，由工程督导负责。 （ √ ） 2、在客户机房，严禁擅自使用客户电话，如确有需要，须经过客户同意后即可使用（ √ ） 3、不得随意监听运营商电话，因业务需要监听电话时，必须遵守运营商相关管理规定执行（一般不得超过三十秒钟） （√ ） 4、电梯内没有人时，在客人之前进入...
