客户服务类标准检查作业指引 编号：HRZD-PG-WY007/03 版号：2012 页码：第 1 页 共 10 页 客户服务类标准检查作业指引 编制 物业管理部 日期 20100205 审核 于春立 日期 20100221 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 客户服务类标准检查作业指引 编号：HRZD-PG-WY007/03 版号：2012 页码：第 2 页 共 10 页 一、阶断性工作检查 分项 内容 检查内容 检查方式 检查频率 检查比例 检查方法 评价标准 备注 001-前期介入 1.1-关于服务模式、定位、标准、配套设施、服务定价等方面的书面市调报告,用于物业服务费定价及物业服务方案的编制及指导后期物业管理 新项目筹建时 100% 查：有没有书面的市调报告和服务方案 查：有书面市调报告和服务方案为合格，无则不合格 此条不查项目 002-房屋交付 1.1-交房前向每户业主表示恭贺 集中交付 前30 天 100% 查：有没有恭贺的书面记录 查：有合格，无则不合格 1.2-准备交房资料：房屋验收表；物品领用登记表；小区专用智能卡；治安消防安全责任书；资料袋；居家安防说明书、业户手册、钥匙说明书、装修手册等 集中交付 前15 天 5 户 查：交房资料齐不齐全 查：齐全合格，不齐全不合格 1.3-指定专人陪同业主验房，抄录水、电、煤气表底数，并请业主在《房屋验收表》上签验收意见，交接钥匙 集中交付 抽查一天 查：业主验房有没有专人陪同，有无抄录水电气底数，业主有无在《房屋验收表》上签字 查：有专人合格，反之不合格，有抄录水电气底数合格，反之不合格，业主有签字合格，无则不合格 1.4-在协助物业交房验收时，物业人员随身携带必要工具，如 卷 尺 、小水桶 、小镜 子 、试 电插 头 等帮 助业主了 解 房屋品质 。 集中交付 抽查一天 查：协助验房时物业人员有无随身携带必要工具：卷 尺 、小水桶 、小镜 子 、拭电插 头 查：携带必要工具则合格，反之不合格 1.5-交房费用由 物业提 供 费用标准（ 其 中包 含 成 本 15％ 的酬 金 ） 由 项目部 确 认 ，并支 付该 费用 集中交付 抽查一天 查;有没有书面提 供 交房费用记录 查;有则合格，无则不合格 此条暂 不查 1.6-地 产 公 司 委 托 的遗 留 工程 的处理，有关整 改 费用由 地 产 公 司 承 担 集中交付 抽查一天 查：地 产 公 司 委 托 的遗 留 工程 处 理...
