卓 越 班 组 事 迹 材 料 江 苏 移 动 客 户 服 务 中 心2009 年 被 评 为 中 国 （ 亚 太 ） 最 佳 呼叫 中 心 。 在 这 样 一 个 光 荣 的 集 体 中 ， 有 这 样 一 群 年 轻 人 ， 他 们 朝气 蓬 勃 ， 他 们 团 结 进 取 ， 他 们 创 新 求 变 ， 他 们 是 江 苏 移 动 客 户 服务 中 心 这 个 优 秀 团 队 中 活 跃 的 一 份 子 ， 他 们 是 江 苏 移 动 客 服 中 心淮 安 分 中 心 话 务 四 室 二 班 。 班 组 现 有 人 员 25 名 ，承 接 无 锡 、苏 州 及 南 京 三 个 地 市 的 电 话 ，一 直 以 来 ， 班 组 成 员 以 提 升 客 户 满 意 作 为 目 标 ， 以 为 公 司 创 造 最大 价 值 为 己 任 ， 取 得 了 不 凡 的 业 绩 。 一 、推动成长，建设优秀团队 优 秀 的 管 理 者 是 员 工 成 长 的 推 动 者 。我 们 在 工 作 中 要 非 常 关注 员 工 队 伍 的 培 养 。 通 过 开 展 各 种 形 式 的 活 动 ， 帮 助 员 工 提 升 学习 、 自 我 管 理 及 沟 通 、 培 训 等 多 方 面 的 能 力 。 为 此 ， 班 组 推 出 了“案 例 共 享 ” 活 动 ， 由 员 工 根 据 平 时 的 流 水 整 理 投 诉 案 例 ， 并 分小 组 策 划 制 成 课 件 ， 进 行 案 例 讲 解 、 模 拟 演 练 、 总 结 共 享 。 将 来源 于 平 时 工 作 的 内 容 搬 到 课 堂 上 ， 让 培 训 变 得 生 动 有 趣 ， 通 过 培训 ， 使 大 家 获 得 优 秀 员 工 处 理 投 诉 的 经 验 ， 将 它 使 用 在 工 作 中 ，逐 步 减 少 投 诉 量 。 同 时 ， 还 开 展 了 业 务 体 验 月 ， 每 月 每 组 一 个 体验 主 题 ， 并 由 试 用 的 员 工 对 其 他 组 员 进 行 培 训 ， 使 员 工 能 更 好 的掌 握 各 项 新 业 务 ， 也 提 升 了 员 工 的 自 我 学 习 与 管 理 能 力 。 通 过 多样 化 的 活 动 ， 使 员 工 得 到 了 锻 炼 ， 获 得 了 成 长 。 二、精益求精，...
