卓越绩效评价准则实施指南2012(word版)VIP专享

卓越绩效评价准则实施指南 1 范围 本指导性技术文件给出了理解和应用GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》的指南。 本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 3 术语和定义 GB/T 19000 和GB/T 19580 界定的术语和定义适用于本文件。 4 实施指南 组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分，具体的评价指南参见附录A、附录B 和附录C。 4.1 领导 4.1.1 提要 本条款对组织的持续成功起着关键作用。其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。 4.1.2 高层领导的作用 本条款包括高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、持续经营和绩效管理。 a）确定方向是指确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。使命、愿景和价值观体现了组织未来的发展方向，也是组织文化的核心，并为战略和战略目标的制定设定前提。组织的高层领导应结合其历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确立和贯彻其使命、愿景和价值观，并率先垂范。 b）双向沟通的目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动，在组织内部达成上下同心，在组织外部促进协同发展。组织可通过高层领导演讲、座谈会、网站、报刊 及文化体育 活 动等多 种 形 式 ，与员工双向沟通； 通过洽 谈会、研讨会、外部网站等形 式 与 相关方双向沟通。组织应围 绕 其发展方向和重点，建 立物 质激 励 和精 神 激 励 相结合的绩效激 励 制度 。 c）营造环境指营造一个 包括诚 信 守 法 、改 进、创 新 、快 速 反 应和学 习 等要点的组织文化环境。高层领导应通过组织文化建 设，积 极 倡 导诚 信 守 法 ，鼓 励 员工开 展多 种 形 式 的改 进和创 新 活 动，提高快 速 反 应能 力 ，培 育 学 习 型 组织和员工。 d) 履 行 确 保 组 织 所 提 供 产 品 和 服 务 的 质 量 安...