试题 页脚内容1 《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分: 基础知识题(每题5 分, 共60 分) 一、单选题 1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。 A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果 ２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 ４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D ) Ａ、总体战略 Ｂ、经营战略 Ｃ、职能战略 Ｄ、战术策略 ５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C ) Ａ、环境保护 Ｂ、能源消耗 Ｃ、诚信承诺 Ｄ、产品安全 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。 试题 页脚内容2 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。 A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程 8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。 A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量 二、多选题 1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。 A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市场 2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ ACD ）等方面的绩效。 A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系 3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。 A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客 试题 页脚内容3 第二部分:企业领导选做A 组，其他人员选做B 组 A 组(每题4 分, 共40 分)： 一、单选题 1、GB/T19580 适用于下列哪些场合：（ D ） a) 追 求 卓 越 绩 效 的 组织 自 我 评 价 ； b) 质 量 审核； c) 质量奖的评价； d) a+c。 2、组织应根据（ C ）确定目标顾客群。 a) 自 身 的 核 心 价 值 观 b) 顾 客 对 自 身 产 品 的 感知 c) 自身产品的特点和服务优势 d) 顾客的忠诚度 3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D...
