迭代用户：海尔对用户的需求变化做出快速反应

迭代用户：海尔对用户的需求变化做出快速反应迭代用户：海尔对用户的需求变化做出快速反应。优秀的企业家，都是重视迭代用户的人。海尔创始人张瑞敏的说法更为特别：“宇宙里，所有的恒星、行星、卫星，只有恒星能发光。”张瑞敏认为：“恒星是用户，永远跟着用户走，你就会沾用户的光。企业觉得自己厉害，别人都围着自己转，那是不行的。千万不要把自己当成恒星，把自己当成恒星的企业必死。企业充其量只是一颗行星，可能有些供应商是你的卫星，但和你也是相互作用的，就像地球没有月亮，没有潮汐，也不行。”苹果的乔布斯在车库创业的时候，就清醒地知道自己要做怎样的产品：“我的想法是制造第一台整合所有部件的电脑。我们的目标客户不再是少数喜欢自己组装电脑、知道如何购买变压器和键盘的业余爱好者，希望电脑拿到手就可以运行的人，其数量是业余爱好者的 1000 倍。”为了让消费者感到物超所值，优衣库创始人柳井正认为，把上门的消费者当成目标客户群，是无法创造更多利益的，优衣库应该视为目标客户群的是那些还没上过门的消费者，为了吸引这些未曾谋面的客人上门，有必要开发让更多人出现“想要”感觉的商品。都说星巴克卖的不是咖啡，而是体验。创始人舒尔茨认为，顾客寻找的是一处“第三空间”，一种具有新鲜感的闲逸场所，以缓解来自工作或家庭的压力。人们来星巴克是为了抚慰心灵，忙里偷闲，小憩片刻，让自身放松，咖啡店应该让他们觉得，来这儿很值。迭代用户：海尔对用户的需求变化做出快速反应迭代用户最佳体验如今，电商企业已经成为左右经济社会发展的重要力量，颠覆了很多东西，但顾客还是顾客，只不过从线下转到了线上。传统企业的境遇也没有发生实质改变，只是原来被大连锁企业控制，现在被电商企业控制。电商企业不能让各方都得利，只是让自己得利。有的电商企业甚至打着“消费降级”的名号，任由假冒伪劣产品泛滥，冲击并摧毁市场经济最基本的契约精神。可以说，这是电商企业以自我为中心的极致表现来。在张瑞敏看来，这是不可持续的。谈到企业的衣食父母，他没有用顾客和消费者这样的词，他相信在即将到来的物联网时代，顾客终会变成“用户”。企业要对用户的需求变化做出快速反应，从细微需求入手，以人为本，在持续迭代中不断完善产品与服务。企业不可能止步不前，也不可能固守最初的产品和服务，为了把顾客变成用户，要尽可能满足用户所有的体验，而这不是一家企业能做到的，因此要联合各种企业，组成一个生态系统...