厨 房设 备 供货 及售后服务 方案 （一）售后服务 的内容、形式等 1、售后服务 的内容 1.1 售后服务 简介 xx已建立了一套全面服务 的程序文件及服务 管理制度，形成了一个 售前、售中及售后服务 完善服务 体系及网 络 。确保满 足客户 的需求，并 承担“中华 人民共和国 产 品质 量法”及“中华 人民共和国 消 费 者 权 益保护 法”的义 务 与责任 ，全面履 行 产 品责任 、客户 服务 的一系列 活 动。 根 据 我 公 司 的实际及产 品特 点 ，以 “客户 为关注 点 ”的原 则，建立了与客户 服务 相 关的及直 接 为客户 服务 的管理文件。高 效 、优质 、及时、有 序的进行 一切 服务 活 动。我 公 司 的服务 项目 概述 见下 表 ： 序号 服务 项目 服务 内容 服务 要 求 1 为用 户 培训人员 对重 大 合 同 ，合 同 有 明 确规定 为用 户 人员培 训（包含 操 作 、维修 、管理人员） ① 制定 用 户 培 训计划； ② 编写使 用 的培 训教材 ； ③ 提 供实际操 作 的机 会； ④ 提 供实习、代 培 的条件。 2 答 复用 户的有 关咨询 在 执行 合 同 及产 品移 交 用户 使 用 后，履 行 答 复用 户对技 术、质 量问题询问的① 及时、负责； ② 不 额外 索 取 费 用 ； ③ 直 至 用 户 满 意 为止 。 义 务 3 向用户 提供应 有的文件资 料 按照惯 例提供产 品的质 量证 明文件 齐 备 、有效、随 产 品发 送。 按照合同提供质 量保证 证明文件 齐 全、正确 提供产 品安装使用说 明书 详 尽 、符合实 际 、有足够的指导 作用。 提供用户 需求的其他必要资 料 满 足必要的要求，只收取工本费 用。 4 履行产 品质 量责 任 产 品严重达不到质 量标准要求或者明显影响适用性要求时，应 实 行“三包”、“一 赔”。 “三包”： 保修 、包退 、包换。 “一 赔”： 赔偿损失 。 ① 认真管 理 用户 有关产 品质 量问题的来函 、来电、来访。做 好 登 记、处理 反馈； ② 及 时、负责 、有足够 能力 ； ③ 不推 诿、拖 延 ； ④ 为用户 着 想 、及 时妥 善处理 ； ⑤ 按照实 际 情 况赔偿。 5 开展 安装、调试、维修服 务 依 据 产 品特 点 、开展 义 务性安装、调试服 ...
