各岗位工作流程

各岗位工作流程 一、 前台：（早晚班共四人） （一）上班时间：早班10：00—19：00， 晚班17：30—02：30 （二）操作流程： 1.打开电脑，接上内线电话。传送数据到数据库，打开版面，进入我的电脑。 2.点击 D 盘、选择签单明细或是现金收入。就是明细收入、支出，对好每天的帐，确认员工消费、优惠卷、消费卷员工签单。接着是打扫大堂的卫生。（桌面、台面、烟灰缸、报纸、添纸巾、收银台、展示台、电脑、等） 3.客人储值：点击客服中心、充值卡发卡（开卡），登记客户的详细资料，确定、保存。 4.会员卡充值：点击充值卡充值、充值卡过机、输入充值金额、按回车键、充值确认。 5.状态通道：可以查询技师状态、房间状态。以房间号查询客人锁牌。 6.营业分析：查看收银交班表、查询自己所在班次的营业额。 7.取消监控表：即是资源回收站。 8.账单折扣表：储值、会员折扣明细查询。 9.会员账单分析：历史消费信 息 。 10.F3 感 应 开牌：前台开牌。 11.F4 换 锁牌：男 、女 宾 换 锁牌。输入原 号、换 牌号、确认。 12.F8 结 账单据：结 账单据数目 查询。 13.辅 助 功 能 ：同 一时间使 用 ，需 要 解 锁。输入锁牌号、确定。 14.后 台版：会员管 理 （查询客户资料）、充值卡管 理 （充值金额）。 （二）17：30 交班：准 备 好 1000 元 零 钱 交给 夜 班，然 后 是对账。 （三 ）工作细则 ： 1. 岗前检 查自己的仪 容 、仪 表，保持 良 好的服务 态度 ，热 情 礼 貌 ，耐 心周 到地为 顾 客服务 。 2. 前台人员应 熟 知 公 司 的所有 服务 项 目 、硬 件 环 境 以及 价 格 优惠政 策 。 3. 接听 电话时一定要 做 到声 音 轻 柔 、声 音 要 保持 一定的水 平 线。 4. 前台人员交接时，双 方 必 须 细心做 好各项 工作，如 发现问 题 必 须 汇 报当 值主管 或经 理 。 5. 前台人员要 定时检 查锁牌开出时间过长 类 似 的情 况 进行 检 查，如 发现问 题 立即协 助 楼 面工作人员解 决 问 题 。 6. 准 备 好当 天的营业备 用 品 （散 钱 、备 用 金、发票 及 各类 物 品 ）； 如 需 领 料要填 写 领 料单，由 主 管 签名 方 可出仓 。 7. 迅 速 准 确地 收银，认真 鉴 别 真 伪 现钞 ，现金当 日 交出纳 ，并 做 好各类 报表...