合 肥 “御龙湾” 物 业 管 理 方 案 --2 -- 戴 德 梁 行 房 地 产 咨 询 （ 上海）有限公司 --3 -- 目 录 第 一 章 ： 管 理 服 务 理 念 与 目 标 一 、总体管理服务理念和目标 第 二 章 ： 物 业 管 理 机 构 运 作 方 式 一 、管理处组织架构及部门设置 二、管理处运行方式及各部门职责 第 三 章 ： 与 物 业 管 理 有 关 的 制 度 一 、住户房屋、设备设施报修（保修）,管理处处理流程图 二、住户投诉,管理处处理流程图 三、住宅装修管理办法及装修管理流程图 四、业主入住时的交房、验房等手续办理流程图以及相关书面文件、表式 五、物业服务费、物业经营收入及物业维修、更新帐务运作方式 第 四 章 ： 管 理 服 务 人 员 配 备 一 、管理处各岗位员工的任职要求 二、管理处新员工的培训方案及计划 第 五 章 ： 物 业 管 理 用 房 及 相 应 管 理 设 施 设 置 第 六 章 ： 物 业 管 理 服 务 承 诺 第 七 章 ： 物 业 的 维 修 养 护 管 理 ， 保 洁 、保 安、护 绿工作 的 实施 方 案 一 、对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施 --4 -- 二 、物业管理区域内共用设施设备的维修措施 三、业主、使用人装饰、装修物业的管理措施 四、住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案 五、保障物业管理区域内环境整洁度的措施 六、小区绿化（乔灌木草坪及其他附属设施）按季节维护、保养项目和措施 七、物业管理区域内保安 24 小时值勤，巡视重点部位 24 小时监控的岗位责 任描述 八、小区公共秩序维护管理设想 九、小区交通管理和车辆停放管理设想 十、小区消防安全宣传和防范设想 十一、物业管理法律法规及常识向住户的宣传设想 十二 、物业档案管理设想 第 八 章 ： 物 业管理应急措施 一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤 气 的应 急 措施 二 、小区物业管理范围 内突然断水、断电、无煤 气 的应 急 措施 三、业主与 使用人自用部位排 水设施阻 塞 的应 急 措施 四、雨 、污 水管及排 水管阻 塞 的应 急 措施 五、电梯 突然停运 或机 电故 障的应 急 措施 六、发生火 警 时的应 急 措施 七、接 报 刑 事 、治 安事 件 处 理程 序 八、遇 燃 气 泄 漏 、触 电事 故 处 理...
