员工行为规范 （BI手册）第一版 序 言 优质服务是服务行业的核心竞争力。 面对激烈的市场竞争，要赢得他人的满意并在行业内争得领先地位，需要充分发扬企业精神，从他人角度出发，以规范化、专业化、高标准的行为为他人提供最为满意的服务，倾力打造并诠释品牌的内涵。 为此，人事行政部培训组根据 BI 培训要求和手册结合公司情况特制定《员工行为规范》（简称 BI 手册）第一版，以供参考，同时也希望各部门在实践中不断总结、修正、补充，并将宝贵意见提交至公司人事行政部培训组处，我们将不断完善本手册。 BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，为通用行为规范。通用行为规范是每位员工在从事相关工作时必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力，禁止行为按照处罚的不同程 度分为 红 线标准和黄 线标准。 行为规范仅 仅 是一种 基本的行为标准，每一位员工都 应 在工作中表 现 出更 高标准的职 业素 养 ，为品牌发展 创 造出更 优秀 的业绩 。 让 我们以规范的行为礼 仪 ，赢得他人的尊 重 和赞 赏 ！ 红线部分 黄线部分 禁止行为 调岗或解除劳动关系 扣分、降薪、待岗培训、解除劳动关系 绿线部分 （通用+本岗位） 基准行为 倡导以更高标准要求自己 目 录 禁止行为部分 ............................................................................................................................................................... 1 基准行为部分 ............................................................................................................................................................... 3 员工通用行为规范 ..............................................................................................................................................................................4 仪容仪表 .................................................................................................................................................................................................................. 4 行为举止 .....................................................................................................................................................
