一 、 名 词 解 释 : 1、 人 际 技 能 ,概 念 技 能 ， 技 术 技 能 :人 际 技 能 指 成 功 的 与 别 人 打 交 道 并 与 别 人 沟 通 的 能 力 ；概 念 技 能 指 把 观 点 设 想 出 来 并 加 以 处 理 以 及 将 关 系 抽 象 化 的 能 力 ， 把 组 织 视 为 一 个 整 体 ， 掌握 各 个 部 分 之 间 的 相 互 关 系 ； 技 术 技 能 指 运 用 管 理 者 所 监 督 的 专 业 领 域 中 的 过 程 、 惯 例 、 技术 和 工 具 的 能 力 2、 非 正 式 组 织 : 在 正 式 组 织 中 由 于 特 定 的 经 常 性 交 流 而 形 成 的 一 群 人 ， 一 般 以 感 情 为 纽 带 ，以 维 护 共 同 的 利 益 为 特 征 ， 在 性 格 、 业 余 爱 好 以 及 感 情 相 投 的 基 础 上 ， 遵 循 大 家 所 接 受 的 不成 文 的 行 为 规 则 ， 甚 至能 左右组 织 中 的 每一 个 人 3、 社会人 : 指 在 工 作中 将 物质利 益 放在 次要位置而 将 与 周围人 的 友好 相 处 、 满足社会归属的 需要放在 首要位置的 那种人 4、 需求层次论: 马斯洛。马斯洛将 需要分 为 五级， 即生理 的 需要， 安全的 需要， 感 情 的 需要， 尊重的 需要， 自我实现的 需要。他的 需要层次理 论有两个 基 本论点 ， ⑴人 的 需要取决于他已经 得到了什么， 尚缺少什么， 只有尚未满足的 需要能 够影响行 为 ； ⑵人 的 需要都有轻重层次， 某一 层的 需要得到满足之 后， 另一 个 需要才出 现 5、 双因素理 论 : 赫茨伯格 的 双因素理 论将 影响工 作的 因素分 为 两类， 一 类因素当其不 具备时人 们会抱怨， 而 具 备后人 们只是不 再抱怨， 而 不 能 产生激励作用 ， 这类因素一 般 与 工 作条件和 环境有关 ， 称为 保健因素， 如公司管 理 ， 监 督 措施， 人 际 关 系 ， 工 作条件， 薪金， 地位等； 另一 类因素当其不 具 备时不 能 产生激励作用 但也不 会导致很大 不 满， 而 当其具 备时就能 产生激励作用 ， 这类因素一 般 与 工 作内容和 工 作本身相 关 ， 成 为 激励因素， 如工 作的 ...
