具有什么的品质是合格的呼叫中心座席员？怎样做到一个合格的座席员？一名优秀的座席人员，他的职业规划如何来做？一个优秀的座席员要走过哪些职业阶段？一个座席员职业生涯能够成功到哪一步？不解决这些认识问题，座席人员就没有清晰的发展方向，也就不可能长久服务于该行业，行业内的管理人员也就不会根据座席员的个人素质有针对性的进行培养，当然没有了这些稳定的基石，呼叫中心行业的发展更谈不上健康，呼叫中心的事业就不会长久，为此，我们有责任一起来探讨呼叫中心座席员的职业规划。 一、一个合格的座席员的基本思想品质 一个合格的座席员必须是一个有价值、实在、诚信的人，只有能够为社会创造价值，为家庭创造价值，为朋友创造价值，为自己创造价值的人，他们的人生才是有价值的，宽容的施与会得到巨大得幸福。没有这种正确价值观的人是不可能在呼叫中心行业里真心对待自己的客户，并且树立以客户为中心的工作宗旨，“助人为乐”永远是呼叫中心中客户关系管理的精髓。现在的社会，对于许多人而言，是一个享乐主义的社会，仿佛纪律、严谨、敬业、吃苦这些东西，都已经完全过时；仿佛只有瞬间快乐才是人生的最高追求；仿佛孝顺、奉献、牺牲、宽容都是愚蠢；仿佛美貌、气质是可以超越家庭利益的东西；仿佛财富、知识是可以用来超越公司利益的东西，所以有些人无所用心，不思进取，人可以追求自己更高的生活质量。就算是这样，我却更加坚信，人活在世上是活的一个过程，体验的也是这个过程的酸甜苦辣，对社会的贡献大小，也左右着在世界上活得长短，那些流芳百世的人都是做出了巨大贡献的，被记录在册被后人学习的典范。只有坚守住上述的在学校时老师教给我们的这些价值观，并坚信它的正确性，才能真正抵制住这些诱惑，而使得自己具备成功的品质和具备抓住成功机会的能力，同样也才能得到个人大的发展。 二、座席员的职业生涯公式 1 、座席员的经历会带给我们什么？ 首先，它教给了我们学会怎样用电话与人沟通，利用最简洁的语言把我们的意思向客户表达清楚，并使得客户满意，就单这一个技能就使我们受用终生，生活和工作中的点点滴滴无不需要沟通，而语言的表达和沟通又是最直接的一种沟通方式。学会了如何沟通，掌握了沟通的技巧人生会变得更加精彩。 其次，它培养了我们一个良好的面对挫折的心态，以及助人为乐、乐善好施的优良品性。 2 、座席员的职业生涯公式 人成功的历程大同小异，只是表现在不同的行业而略有差别，而每个...
