接听中心规章制度 第一部分 接听中心话房守则 为确保良好的日常工作环境，要求所有话务员及其他相关工作人员能遵守如下守则。 一、日常电脑操作规范及考核标准： 1、使用电脑，须爱护设备、规范操作、小心使用，注意清洁。擦试显示屏，不要贪图方便，用湿抹布一擦了之将损害屏幕，应该用干净的软布轻轻擦拭。因擦拭不当而造成屏幕损坏的一经发现，行为人当月考核 20 元。 2、使用电脑，要注意预防病毒或木马等黑客程序破坏系统，严格禁止私带软盘上机，确保日常操作的正常运行。因私带软盘上机而造成系统损坏的，一经发现，行为人当月考核 50 元。 3、严格按照计算机操作流程操作，不要频繁地开机和关机。如发现设备性能等问题，应及时向当日班长反映。不按操作流程操作而损坏话房设备的，一经发现，行为人当月考核 50 元。 4、退出时，须正常关机，不能丢下就走或直接关闭电源造成硬盘及部分硬件的损坏。一旦发现，行为人当月考核 50 元。 三、话房纪 律 及考核标准： 1、任 何 与 工作无 关的人员均 不得 擅 自 进 入 话房。一旦碰 到 此 类现象 ，当日班长和话务员都 应对 其加 以 阻 止，如发现后 未 阻 止的，一经发现，当日班长当月考核 50 元，话务员当月考核 20 元。 2、话房内 需 保持 安 静 ，严禁大 声 喧 哗 、嬉 闹 、聚 众 聊 天 ； 严禁在 话房吃 饭 、吃 零 食 ； 严禁占 用 962168 热 线 电话聊 天 ； 严禁在 岗 睡觉 ； 严 禁 做 任 何 与 工 作 无 关 的 事 。 一 经 发 现 ， 行 为 人 当 月 并 考 核50元 。 3、 工 作 时 间 ， 严 禁 私 自 安 装 游 戏 软 件 和 玩 游 戏 。 一 经 发 现 ， 行为 人 当 月 考 核 50 元 。 4、 工 作 时 间 ， 话 务 员 必 须 将 手 机 或 其 他 通 讯 设 备 关 机 或 调 至 振动 档 。 如 有 私 人 电 话 ， 在 未 影 响 工 作 的 前 提 下 ， 轻 声 离 开 话 房 ， 到 话房 外 接 听 ， 不 得 在 话 房 内 接 听 私 人 电 话 ， 影 响 他 人 工 作 。 未 执 行 者 ，一 经 发 现 ， 当 月 考 核 20 元 ， 当 班 班 长 考 核 50 元 。 四 、 话 房 卫 生 ： 1、 话 务 员 必 须 保 证 工 作 区 域 卫 ...
