呼叫中心验收文件范本

通信有限公司 Revision: 错误!未指定书签。 第1 页 共 错误!未指定书签。1 2 页 呼叫中心系统验收报告 用户合同号： 用 户 单 位 ： 机 型： 施 工 单 位 ：通信有限公司 呼叫中心测试程序 通信有限公司 第2 页 共 错误!未指定书签。1 2 页 呼叫中心测试程序 通信有限公司 第3 页 共 错误!未指定书签。1 2 页 目录 1 . 概述 4 1 .1 . 交换机 4 2 . 系统验收程序 4 2 .1 . 交换机环境验收 5 2 .2 . 软件平台验收 5 3 . 呼叫中心验收纪录 8 呼叫中心测试程序 通信有限公司 第4页 共 错误!未指定书签。12页 1 . 概述 该文件作为呼叫中心项目验收的有效文档，由本单位验收人员和用户共同进行验收，确保验收程序的真实性和有效性。通过验收保证系统功能的完整性、稳定性，并作为系统后期维护的真实材料。 1 .1 . 交换机 整个系统包括： 1）交换机 2）-48V 一次电源 3）CTI 服务器 4）UMS 服务器 5）ACD 服务器 6）数据库服务器 7）座席终端计算机 8）计算机系统软件为W IN2000 SERVER 10）CTI 链路（串口通过DCA，网口通过ECU） 11）CTI 服务软件 12）UMS 服务软件 13）UMS 服务控制软件 14）ACD 服务软件 15）ACD 服务控制软件 16）ACD 流程定制软件 17）ACD CLIENT 端软件 18）IVR 服务软件 19）IVR 服务控制软件 20）IVR 流程定制软件 21）IVR CLIENT 端软件 22）座席控件 23）座席终端软件 24）管理座席软件 25）系统报表软件 26）数据库软件（SQL 数据库） 2 . 系统验收程序 该程序描述了进行系统稳定性、功能性测试的相关步骤及方法。 呼叫中心测试程序 通信有限公司 第5页 共 错误!未指定书签。12页 2 .1 . 交换机环境验收 交换机的功能验收见交换机的验收报告，该报告只对呼叫中心的交换机环境进行验收步骤及标准如下表： 交换机测试 验收项 验收方法 验收标准 验收结果 CPU 1、 首先检查 CPU 型号是否正确， 2、 所需硬件型号和数量是否正确 3、 加载交换机软件过程是否正常 型号正确，加载无错误报告 用户电缆 1、 检查电缆数量是否正确 2、 电缆的压线方式是否正确 数量和压线方式正确 其他电缆包 1、 如有7 号信令，检查 7 号信令包 2、 如有ECU，检查 ECU 电缆包 包含应包含的电缆包 数据库 1、 检查 OCR 是否正确? 2、 普通用户是否正常? 3、 ...