译 者 序 如今管理咨询类的书可说是铺天盖地，在“群书渐欲迷人眼”的情况下，如何选择一本好书确实是个问题，好在有人想到了这个问题，帮我们提炼出管理咨询实践中经常会碰到的问题，以及解决这些问题的方法。那就是由美国坦普尔大学教授梅尔·西尔伯曼约请了四十多位业界顶尖高手联手编撰的《咨询师的工具箱》。 本书最大的特点就是实用而且方便，书中没有什么高深的理论或拗口的专业术语，给出的4 5 种工具是本身作为咨询师的作者们多年经验和智慧的结晶。如果你在与客户的沟通是否卓有成效、如何规划和分析调查、如何激励他人、如何召开有效会议、如何进行业绩分析、如何规划和实施评估战略、如何激发创造性思维„„这些问题上有疑问，读了本书，你一定会找到答案；如果你需要在提高客户组织的领导能力、培训员工渡过变革期、如何让人们参与决策以及如何引导团队逐步推进工作等方面需要帮助，那么本书是个不错的帮手；如果你希望提高组织的效力，也许你需要像书中指出的，看看组织的商业战略是否合理、组织是不是一个学习型组织、其战略规划是否有利于取得竞争优势、怎样才能创立积极的变革环境„„在如何提高业绩方面，你可以参考客户如何看待自己组织的表现、近来你的客户是否更新过工作要求、如何使提高业绩的干预活动增值„„这些章节；在如何帮助客户解决问题、增强团队协作以及如何进行规划和管理变革等方面，本书同样给出了不少简便易行的指导工具。 借用同是咨询师的杰夫·贝尔曼的话说，要想找全像本书提供的这样有用的信息，恐怕得花费数年的功夫。它确实是管理咨询书籍市场上不可多得的一本好书，相信广大的业界从业人员对它会有相见恨晚的感觉。 虽然本书是为管理咨询师写的，但它的读者决不仅限于此，无论机关企业领导还是各类组织的管理人员都有可以此为参考，建立起高效团队，提高组织业绩。 在本书翻译过程中，得到了邵磊、龚浩敏、高运根、左其盛、李建高等的多方协助以及华章公司石会敏编辑的大力支持，在此表示衷心的感谢。另外由于本人才疏学浅，书中定有许多不当之处，恳请读者来信批评指正，我的电子邮件地址是：gaobh@236.net,谢谢！ 高变华 2002 年2 月于北京 前 言 作为一名咨询专家，在 3 0 年间我为个人、团队以及大型组织提供过各种咨询服务，帮助客户提高效率，以达到预想的目标。在长期的工作中，我迫切地感到需要一套由专家设计的咨询工具，具有信手拈来、简便易行的特点，能够帮助我解决客...
