售前技术支持工作规范

售前技术支持工作规范 为了将售前技术支持工作进行得更好，为市场及用户提供优质、满意的售前技术支持，当好用户的选型向导和技术支持，特制定售前的技术支持工作规范。 本工作规范结合售前工作的特点、工作内容，并根据市场、用户反映的售前工作中存在的问题进行分析、汇总编制而成，目的是对售前技术支持工作的有效开展起到抛砖引玉的作用。 本售前技术支持工作规范对售前技术支持工作中保护配置、图纸绘制、标书制作等作了初步规范。 做好售前技术支持工作的原则：深入、全面理解用户（市场）信息、要求，做到与市场有效沟通、内部有效技术交流，以满足用户需求为前提，认真、仔细检查和校对，最终为市场或用户提供成熟、合理的售前技术支持服务。 一、高、低压微机保护装置及数显仪表配置的规范： 1、配置原则： （1）、按用户的要求（市场部项目负责人的要求）进行配置，我们以能满足用户（市场）的需要、满足系统的技术要求为前提进行最有效的保护配置。保护配置过程中如有疑问应立即与市场部项目负责人联系沟通。 （2）、技术支持组要求售前技术支持负责人必须对用户的要求理解透彻，不清楚的地方一定要弄清楚，弄明白。 2、配置方案： （1）、10KV 及以上高压系统 A．配置 RC3000 系列微机保护装置，有些情况还要求配置 RST 系列数显仪表。 B．对于 RC3000 系列微机保护装置中 A 型、B 型、标准型、C 型应注意区分市场要求及技术要求； C．高压系统中数显仪表一般选择 RST301 系列。 （2）、低压 400V 系统 A．全部配置 RC2000 系列微机保护装置 B．全部配置RST 系列数显仪表 C．进线、母联配置RC2000 系列微机保护装置，出线配置RST 系列数显仪表。 D．低压系统配置的数显仪表一般选用RST110 或RST130 系列。 （3）、后台监控系统的配置主要是指后台监控系统设备配置及软件配置 A．后台监控系统设备包括后台硬件设备（工业控制计算机、显示器、打印机、UPS电源） B．通讯层硬件设备（通讯服务器、通讯介质） C．监控软件系统（后台监控软件、通讯软件、系统软件等）。 （4）、配置的保护装置、数显仪表还应该标注于一次系统图中，正确的标注方法是：将所配保护装置、数显仪表型号标注于一次系统“主要设备”栏目中。 （5）、列出系统配置清单（系统配置清单格式附后），保护的配置如果存在多种方案应将各种方案列出来进行比较并就各种方案的优、缺点与市场项目负责人进行沟通以便确定最佳...