美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了，因为钱已经赚到了
如果有售后问题，直接赔点钱就可以了
该说法是否正确
正确 √错误 2
林峰在天猫店铺购买了一双鞋子，反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证
快递签收底单，上面有王大妈的签名 √签收底单（有王大妈的签名）以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收 物流显示签收的流转记录截图 物流公司提供的内部截图，显示“收件人授权王大妈签收” 3
小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但是收到货后，小方找到了更便宜的卖家，所以想申请七天无理由退换货，卖家应该如何处理
同意退换货，店铺支持 7 天无理由退换货，所以可以退货 同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要 √拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴 拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由 4
消费者小 A 给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小 A 答应修改成好评，但是发现有效时效过期了
请问消费者在评价后多久内可以修改中差评
20 天 40 天 60 天 √30 天 5
店铺评分不会影响卖家的好评率，中差评会影响卖家的好评率；以下哪种不是集市店铺的评分类型
好评 中评 差评 √不评价 6
小张是XX 旗舰店的一位售后客服，最近在处理评价与售后的过程中发现，很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重，并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色，如果你是小张，你应该怎么办
这种问题很常见，其他店铺的毛衣也会出现这个问题，所以不需要太在意 虽然这个问题可能会影响店铺指标，但是我只是一个售后客服，所以我只要处理好售后服务就可以了 这个问题一定会有专门的人去关注的，不需要我多管闲事 √我应该将这些用户反馈的问题收集好，及时反馈到相关部门进行改进
