一 、 自 己 的 岗 位 职 责 1.对 象 客 户 （ 由 售 前 客 服 转 接 的 需 要 处 理 的 客 户 反 馈 的 售 后 问 题 或 者是 客 户 自 己 找 售 后 需 要 解 决 的 售 后 问 题 ） 客 户 遇 到 的 售 后 问 题 一 般 有 ： ⑴ 客 户 反 馈 的 快 递 问 题 ⑵ 客 户 反 馈 的 产 品 问 题 ⑶ 客 户 反 馈 收 到 产 品 之 后 发现 的 问 题 ①仓库错发 货： 仓库将客 户 购买的 产 品 发 成其他的 产 品 ②仓库少发 货 遇 到 客 户 反 馈 发 错货或 者 是 少发 货的 话，需 要 客 户 提供收 到 产 品 的图片以及面单的 照片。有 的 核实是 否少发 货是 可以从仓库发 货的 纸箱1.催件（客户因为迟迟没有收到件，需要催件） 2.查件（客户想要知道自己的件现在在哪里了） 3.不是本人签收（官网上显示的是已经签收，但是客户自己本身没有收到） 4.客户的件被快递弄丢或者是破损（客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损） 1.服用我们的产品之后没有明显的效果 2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好 3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数（常见的是红色玫瑰 OTTO 这样的情况比较多见） 4.产品外包装被压扁 5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好 6.产品明胶破裂（禾博士以芦荟破损最为严重） 1.少发赠品（客服没有及时备注，导致仓库少发赠品） 2.少发产品（仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误） 子 或 者 是 包 装 的 礼 盒 或 者 是 快 递 面 单 上 可以看的出来。 ③ 价 格 下 降 : 同 一 款 产 品 在 不 同 的 时 间 段 产 品 的 价 格 不 一 样 的 ， 客 户 （ 购 买 产 品 比较 高 的 价 格 的 日 期 与 价 格 调 整 的 日 期 比 较 接 近 的 ） 需 要 向 上 级 申 请 是否 可 以 退 差 价 2.对 象 是 快 递 公 司 （ 快 递 公 司 一 般 反 馈 都 是 运 单 号 ， 需 要 找 出 客 户 的ID， 给 客 户 及 时 的 解 决 问 题 ） ⑴ 快 递 公 司 反 馈 的 问 题 件 ， 需 要 我 们 给 客 户 留 言 或 者 是 打 电 话 沟 通 的 ①客 户 的 手机关机， 派件 员无...
