精选文档，供参考！ 第18 章 售后服务和培训方案 1.1 质量保证期 质量保证期自竣工验收日起，保修期限2 4 个月。 质量保证期内，系统正常操作所发生的设备损坏或出现产品质量问题，我方免费维修或免费更换零部件。 若因使用不当造成质量下降或非我方原因造成系统不稳定需更换材料设备，我方免费维护，优惠提供设备及零部件。 其间我方主动、定期对系统进行保养，并根据软硬件技术的发展，免费对系统进行升级，同时对用户进行技术指导。 对于需要返厂修复的设备，我方先提供替代设备，等故障设备修好后再替换，以保证系统的不间断良好运行。 质量维护期 质量保证期结束，即进入质量维护期。 我公司郑重承诺： 对本工程实行终生质量维护责任制，提供优质的售后服务； 质量保证期结束后三年内，除人为因素和不可抗力外造成的一 切 系统故障、设备维修以及软件升级全 部免费。 质量维护期内，如 果 接 到 用户反 映 的质量问题，保证2 小 时内电 话 或传 真回 复，如 不能 解 决 问题，4 小 时以内人员 到 达 现场 进行技术服务，8 小时内恢 复系统正常运行； 提供长 期的质量跟 踪 ，建 立 用户档案，为定期回 访 做 好准 备； 以最 优惠的价 格 提供系统扩 建 所需设备、软件升级、维护保养、 技术支持 。 1.2 售后服务承诺 我公司一 贯 秉 承“以客 户为中 心 ”的宗 旨 ，为客 户提供最 优质的服务，我公司技术支 持 与 服务的宗 旨 体 现在 以下方面 ： 在 最 短 的时间内给 予 响 应 ； 以最 快 的速 度 赶 到 现场 ； 精选文档，供参考！ 以最热诚的态度迎接客户； 以最专业的水准提供服务； 以最快捷的方式发送备件。 热线服务： 我公司运行维护中心，配有热线电话、值班手机和经验丰富的技 术人员，常年 7×24 通过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。 远程维护服务： 在用户许可的情况下,对于用户出现的系统和应用软件问题,我公司的维护人员将通过远程网络提供实时在线服务,为用户排除故障。 从人员上保证――建立专门的实施队伍。 从培训上保证――普及与现场培训。 从系统验收与检测上保证――完整的验收及测试，保证产品质量。 从技术支持与服务保证――完善的售后服务体系及原厂商对用户的承诺。 从保修与系统扩充上保证――充足的备...
