售后满意度提升方案 一 、服务态度类的提升 服 务 态 度 的 提 升 是 员 工 素 养 、 素 质 的 提 升 ， 同 时 也 是 以 客 户 为 中心 的 客 户 服 务 意 识 和 思 想 转 变 的 提 升 。 所 以 服 务 态 度 的 提 升 就 是 员 工主 动 性 改 进 服 务 的 提 升 ， 提 升 员 工 的 自 动 自 发 是 关 键 中 的 关 键 。 1、 开 展 “客 户 表扬奖”每月客 户 回访及面访过程中 记录客 户 对服 务 顾问及维修工 的 主 动 积极的 赞扬性 评价，记录客 户 主 动 表扬。如：接待我的 小伙子服 务 非常热情周到， 还为 我解决了不少难题；他的 服务 给我留下了良好的 印象， 我对他的 服 务 非常的 满意 等.每月根据客服 回访记录， 对回访结果进 行统计并进 行评比。 客 户 每表扬一次， 奖励被表扬人 100 元。 每周二早会对本周奖项进 行表扬并当场发 放奖金。 2、 设立 “流 程服 务 满意 奖”增 加 客 户 评价项分 为 5 项内 容 即 “非常满意 ”“满意 ”“良好”“一般 ”“差 ”。 客 户 在 结算 时 服 务 顾问让 客户 对此 次进 展 服 务 流 程及感 触 进 行评价。 由 结算 员 对服 务 顾问进 行监督 。 每周服 务 经 理 对评价做 出 统计并把 信 息 回馈 给服 务 顾问；每月售后 沟 通 会议 上 服 务 经 理 将 评比结果进 行公 布 。 同 时 对流 程服 务 做 出 分析 评价以 及需 要 每个 人提 升 的 弱 项。 每月获 得 “非常满意 ”最 多 的 服务 顾问获 得 公 司 颁 发 的 “流 程服 务 满意 奖”获 得 奖励金额200 元。对于 客 户 当场判 定 一般 的 服 务 顾问每次给予5 元处 罚 ，对于 客 户 判 定“差 ”及不让 客 户 判 定 或 漏 判 的 每单 处 以 10 元的 处 罚 。 3、 服 务 经 理 、 各 班 组 领 导 做 好 售 后 员 工 服 务 意 识 类 教 育 培 训 工作 ， 并 对 培 训 结 果 进 行 考 评 。 转 变 员 工 思 想 观 念 ， 让 员 工 积 极 主 动 的去 做 事 ， 主 动 地 提 升 客 户 满 意 的 方 向 。 二 、维修质量类的提升 1、 服 务 顾 问 在...
