商业物业管理服务内容及特点 一、商铺物业的管理特点 1、顾客流量大 商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重 2、服务要求高 要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根本原则 3、管理点分散 出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。 4、营业时间性强 顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于 商铺的整 体 形 象 塑造。开张、关门时间不统一会 造成 整 体 商铺经营的凌 乱 感 ，无 序 经营的印 象 ，对顾客产 生不良 的心 理影 响 。 5、车 辆 管理难度大 来 商铺的顾客，有开车 的，也 有骑 车 的，大量的机 动车 和非机 动车 对商铺周边 的交 通 管理和停 车 场管理增加 了 压 力 。车 辆 管理好 坏 直 接 影 响 着商场物业管理水 平的整 体 体 现 。 二 、商业物业服务管理内容 商铺物业管理包 含 以 下几 个方 面，我 们现 对此进行 分项 描 述 ： ➢ 商铺业户 服务管理 ➢ 商铺装 修 服务管理 ➢ 商铺设 备 、设 施 维 保服务管理 ➢ 商铺建 筑 物的养 护 及维 修 管理 ➢ 商铺保安服务管理 ➢ 商铺保洁服务管理 ➢ 商铺绿化服务管理 1、商铺业户服务管理 业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。 a 接待与联系 接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。 b 纠纷、投诉接待 顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一; c 报修接待 商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修，应迅速做记录，填写《维...
