商务沟通与谈判技巧 什么是沟通？沟通就是交流，为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，达成一个共同协议的过程目的是让沟通双方相互了解、相互认知并在同一事物上达到“一致性” 业务狭义的沟通 不管采取什么方式能把客户搞定,把业务做好,这就是我们沟通的目的做业务的沟通就是要会忽悠 沟通成功的标准 传递的信息必须被接收 传递的信息必须被理解 传递的信息必须被记住 传递的信息必须被加以利用 传递的信息必须得到双方确认并加以改变 沟通的重要性 良好的沟通可以建立良好的人际关系，获得更多的机会与资源，减少犯错的机率和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可，做事更有效率。 沟通的方式 口头语言(表达-倾听-反馈-总结) 书面语言 肢体语言 沟通的种类 1 单向和双向（按照信息传输方向分类）2 正式和非 正式（按照沟通的形 式分类）3 直 接和间接（按照沟通的对 象 分类） 沟通的基 本 原 则 双向性 差 异 性 相互尊 重 商务沟通的基 本 流程 沟通的目标---事前 准备 ----确认需 求 ---阐 述 观 点 ----处 理异 议 -----达成协议--共同实 施 明 确沟通的目的 目的是沟通的核 心 ,只 有具 备 清 晰 的目的，才 能在整 个沟通过程中 始 终 围 绕 目的去 陈 述 ，才 能控 制整 个沟通的过程，从 而 达到沟通的成功． 沟通前 的准备 沟通前 准备 工 作 是实 现 良好沟通的基 础 ,沟通前 要有一套 完 整 的方案 ,要了解客户的心 态 、了解市 场 的情况 、了解方案 在操 作 中 会可能面临 哪 些 问 题 、有几 种解决 的方案 做好情绪 上的准备 做好体力 上的准备 沟通的目的 目的是沟通的核 心 ,只 有具 备 清 晰 的目的，才 能在整 个沟通过程中 始 终 围 绕 目的去 陈 述 ，才 能控 制 整 个沟通的过程，从 而 达到沟通的成功 确认需 求 有效提 问 积 极 聆 听 及 时确认 聆 听的原 则 适 应 讲 话 者 的风 格 眼 耳 并用 先 理解他 人，再 被他 人理解 鼓 励 他 人表达自 己 聆 听完 全 部 的信息 表现 出 极 大 的兴 趣 (四 )： 阐 述 观 点 阐 述 计 划 ： 简 单描 述 符 合 既 定需 求 的建议 描 述 细 节 ： 阐 述 你 建议的原 因 及 实 施 方法 信息转 ...
