场景一：电话咨询 （接电话的最好时机是电话振2-3 声的时候，太短显得迫不及待，而超过三声则让客户觉得冷落。） 背景： 在报纸上看完XXXXX 售楼处的广告，正好想买房子，对这个广告的楼盘也很有兴趣，于是你拿起电话拨打了报纸上所写的售楼咨询电话。 客户：拨打电话 销售人：（电话响2~3 声之后接听，然后自报家门）“您好！这里是XXXXX 楼盘售楼中心，我是置业顾问小胡，有什么可以为您服务？” 客户 ：你好，我想问下你们在售楼盘有哪些啊？ 销售人：先生，是这样的，我们在售三期多层花园洋房只剩下 2 套，小高层只剩下 3 套，面积在90 ㎡-120 ㎡之间。在售高层也还有2 套，面积是78 ㎡和89 ㎡。那先生您是想买学区房还是想投资还是想改善生活二次置业呢？ 客户 ：我就是暂时想了解一下你们那边房源的情况，那在售的这些楼盘价格怎么样啊？ 销售人：先生，由于我们这边多层，小高层，高层，还有户型，朝向等因素的不同 ，所以它的价格肯 定 是有差 异 的，为了您能 更 好的买到 适 合 自己 的房子，希 望 您到 现 场来 看一下，我再 给 您详 细 介 绍 ，您看行 吗 ？ 客户 ：恩 ，那也行 。 销售人：不好意 思 先生，请 问怎么称 呼 您？ 客户 ：我姓 XX。 销售人：XX 先生，那麻 烦 您留 一下联 系 方 式 ，方 便 我们第 一时间把 我们楼盘最新 信 息 以及价格上的一些优 惠 政 策 等告知 给 您。 客户 ：188XXXXXX。 销售人：那XX 先生，要 不您方 便 的话这个周 末 就过来 吧 ，具 体 的我们见 面再 详 谈 ，你觉得怎么样啊？ 客户 ：嗯 ，那我周 末 过去 看看。 销售人：恩 ，好的，那XX 先生祝 您生活愉 快 ，我们周 末 再 见 。（一定 要 让客户先挂 电话） 客户 ：嗯 ，再 见 。 场景二：迎 客进 门、 楼盘介 绍 背景： XX 先生与 销售人员 预 约 具 体 时间后，夫 妻 二人来 到 销售中心想要 具 体 了解楼盘信息 ，见 面后，销售人员 面带 微 笑 ，向XX 做 自我介 绍 ，并 递 上名 片 （注 意 递 名 片 礼仪 和礼 貌 用 语 ），下面销售人员 向XX 做 楼盘的详 细 介 绍 。 销售人：XX，您好，欢 迎 光 临 XXXXX，我是之前 和您电话联 系 过的小吴 ，这是我的名 片 。 客户：（看一下，然后将 名 片 放 入 自己 的上衣 口 袋...
