1 前 言 首府广场·铜锣湾购物中心作为呼市首座 SHOPPING MALL，具有一定的示范性与引导性，结合铜锣湾独有的文化营销，专门成立V IP 会员管理中心，进行 V IP 会员卡的推广工作，满足更多的消费者购物以外的需求享受，给同行业以示范性，更好的引导持卡消费，使持卡消费成为一种时尚。 为此，V IP 会员管理中心特制定《首府广场·铜锣湾购物中心会员管理规定》，为营业员、收银员提供工作流程，以此来规范我们的工作。 以品牌战略理论来指导 V IP 会员的营销实践，并与自身独有的文化紧密联系，使每一次营销活动无不体现着文化的魅力。通过首府广场·铜锣湾购物中心 V IP 会员管理，真正实现“忠诚服务”和“一切为了顾客满意”的服务理念，创造首府广场品牌对消费者内心世界的深深触动，并且由此产生积极的、美好的心理体验，使持卡消费成为时尚、快乐消费文化的象征，让人拿起它就会有一种享受快乐、感受时尚、品位生活的全新体验。 2 首府广场·铜锣湾购物中心“会员管理中心” 第一章 VIP 会员卡的性质和功能 一、性质 首府广场·铜锣湾购物中心 V IP 卡为电子磁卡，为首府广场·铜锣湾购物中心 V IP 客户所有。 二、功能 根据首府广场·铜锣湾购物中心会员管理软件的设计，我购物中心的 V IP 会员卡采用三卡合一的方式，实现了预存储值功能、会员积分功能和折扣功能。 第二章 VIP 会员卡的发行规定 一、VIP 会员卡的发行条件 1、顾客当日在 1—5 楼累计购物达 500 元以上（包括 500 元），凭购物机制小票来总服务台办理 VIP 会员卡，办理一小时后即可使用。（只限个人卡）。 2、如顾客预储值消费，并且首次储值在 500 元以上（包括 500 元）可直接到“会员管理中心”办理，充值一小时后即可使用。（只限个人卡）。 3、如机关团体，事业单位等办理团体购物的 VIP 会员卡可直接到“会员管理中心”办理，由“会员管理中心”根据客户要求进行单卡或多卡储值，充值一小时后即可使用。（只限团体卡）。 第三章 VIP 会员卡的运行管理 3 一、VIP 会员卡的顾客申领流程管理（具体流程见附录一） 1、凡符合“V IP 会员卡的发行条件”的顾客均可持有效证件（身份证或驾驶证护照、军官证、士兵证、户口薄等），填写“《首府广场·铜锣湾购物中心 V IP 会员卡申请表》”（以下简称《申请表》）。 注：表格内容要求顾客认真填写，以便电脑在统计资料和汇总 V IP会员整体情况时...
