精品文档---下载后可任意编辑TAM 和心流理论下的顾客持续使用行为——基于小米案例讨论中期报告概述小米作为一家新型的互联网企业，拥有庞大的用户群体。本讨论旨在探究小米用户持续使用行为的背景和原因，分析其背后的心理驱动力和商业模式，以及基于 TAM 和心流理论的影响因素，为企业提供可持续的经营策略。讨论方法本讨论采纳深度访谈法和问卷调查法进行数据收集。深度访谈法主要针对小米用户和行业专家，旨在深化了解小米用户持续使用的心理和动机，以及商业模式的创新。问卷调查法则采纳随机抽样的方式，旨在探究小米用户对产品的满意度和使用体验，以及 TAM 和心流理论下的影响因素。讨论发现1. 商业模式：小米采纳了全渠道销售和售后服务的模式，充分利用互联网和线下的优势，提供全方位的用户体验，同时也掌握了数据和用户反馈的重要信息，实现了精准营销和不断优化产品的目的。2. 心理驱动力：小米的用户有着强烈的认同感和归属感，尤其是对于品牌文化和独特的产品设计，其个性化、简洁、有用的特点深得用户心，也与其精细化的定位和传播策略密不可分。3. 影响因素：根据问卷调查结果，小米用户的满意度与认知易用性、感性易用性、认知有用性、感性有用性等因素密切相关，其中认知有用性是影响其持续使用行为的最主要因素。同时，用户在使用小米产品时也比较容易进入心流状态，这与小米产品的互联网属性、UI 设计、用户参加度等有关。结论与建议小米公司的成功不仅基于其商业模式的创新，更基于其能够精准把握用户需求，实现产品的个性化定制和细分市场策略，建立了良好的用户生态系统。此外，在使用小米产品时，用户也比较容易进入心流状态，从而增强了其持续使用的意愿和忠诚度。因此建议小米公司继续深化挖掘用户需求，进一步提升产品的品质和服务水平，同时也应重视用户参加度、情感体验等因素，不断提高持续使用行为的社会认同度。
