1、概念解析管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果地同他人一起或通过他人实现组织的目标。管理者是组织中那些指挥别人活动的人，是组织中有上下级的人。纵向分类：高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员横向分类：综合管理人员、专业管理人员管理学是系统管理活动的基本规律和一般方法的科学。人力资源管理是现代人事管理，是对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动。它是研究组织中人与人关系的调整、人与事的配合、以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术。2、为什么说管理实质就是人力资源管理？（没有标答，可根据上述的两个概念结合自己观点回答）3、管理职能计划：确定目标、制定战略实施、资源分配方案组织：决定要做什么、怎么做、由谁做领导：指导和激励员工、协调解决冲突控制：对活动进行监控确保按计划完成4、管理效果的两个衡量指标：效果和效率效率是指做正确的事（dotherightthings）、效果是指正确地做事（dothethingsright）。泰勒的科学管理思想他把米德维尔工厂产量提高不了的原因分为“无意的磨洋工”和“有意的磨洋工”。前者是“人的天性和懒散”引起的，后者却是“由于工人同别人的关系所引起的更为复杂的再次思维和推理而引起的”。如果管理者能鼓励或迫使工人达到生产指标，无意磨洋工现象就能消除；而有意磨洋工的问题却不同，管理人员多年来一直在设法消除这种现象，以便实现工厂的产量指标。工人为什么会磨洋工？1）加速工作会使大批工人失去工作；2）当时袭用的不完善的管理制度迫使工人磨洋工，以便保护自身的利益；3）因为沿袭了一代一代传下去的单凭经验的工作方法。泰勒认为，这应责怪管理部门对工作设计不科学，而不应由工人负责。衡量管理质量的标准是是否解决了雇主和工人之间的矛盾。管理的真正目的是使劳资双方获得最大程度的利益，科学管理是建立在劳资双方利益一致的基础上的。科学管理要实现由低效率管理向高效率管理的转变，实现由重视盈余的分配向重视增加更多更多盈余的转变，以此来实现劳资双方的共同利益。新的科学管理有以下四个要素：1）对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替旧的单凭经验的劳动操作；2）科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长，以代替容许工人凭自己爱好选择工作的做法；3）管理人员与工人之间亲密协作，以保证一切工作都按建立起来的规章制度去办；4）管理人员和工人在工作和职责上要有分工，各自承担最适合的工作，以代替所有的工作和大部分责任都推卸给工人的做法。评价：在美国工业从企业家、管理者拥有的企业向大规模、综合性公司的转型过程中，泰勒起了推动作用并增加了管理思想的可信度；开辟了有效利用资源途径的工程师们转向研究技术问题，并为泰勒和其他人推进科学管理中最得人心的系统管理方法铺平了道路；提倡了一种精神，吸引了社会公众、企业领导及学术界对促进劳资双方和谐关系进行研究的注意力；科学管理的倡导者们误解了人性的问题，他忽略了工人的社会需求，把人看成了“经济人”，也就是现在所说的人性假设的“X”理论。这是科学管理理论的先天性缺陷。2、法约尔的一般行政管理理论法约尔的14条管理原则1）权力与责任统一•2）统一指挥•3）统一领导4）公平5）工作分工6）纪律7）个人利益服从整体利益8）报酬9）中央集权10）等级链11）秩序12）人员的稳定13）主动与首创精神14）团队精神3、霍桑实验管理者不但需要做计划，组织，指挥与控制工作，还要不断地建立一个人际的社会机构要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合管理人员的风格的重要性首创“社会人”的概念4、弗雷德里克·赫兹伯格的双因素理论（1959）保健因素：——消除不满；安全保障地位与下属的关系个人生活同事关系薪金工作条件与主管的关系监督公司政策和行政管理制度激励因素：——产生激励。成长晋升责任工作本身认可成就5、自我效能感高的人会选择难度较大的目标，对其积极的反馈会增强这种效能感，进而产生新一轮出色表现的循环。第3讲决策1、知觉（选择性知觉）知...
