护理人员礼仪规范考核标准

护理人员礼仪规范查核标准科室：检查日期：检查者：项目查核标准扣分标准检查状况扣分合格率服务理念（10 分）要以热忱、诚心、踊跃的态度和庄重的仪表去招待患者。一处不符扣分着装仪表（15 分）1、着装整齐得体，修饰洁美健康2、长发盘起，刘海不可以过眉。3、不戴项链、耳钉、戒指、手链等。4、不涂染有色指甲油。5、按要求佩带胸牌。6、穿白色软底护士鞋，纯、淡色袜子。一处不符扣分礼貌用语（10 分）您好、请、感谢、对不起、稍等、再会等。一处不符扣分交流规范（10 分）态度要诚心自然，语气要平和和蔼，言辞要清楚简短，讲话要仔细聆听。一处不符扣分浅笑服务（15 分）热忱招待、尊敬对方、浅笑待人、表情和蔼、腔调柔和动听。一处不符扣分招待规范（10 分）主动、大方、热忱、周祥、抱歉、辞别。一处不符扣分前台服务（10 分）自然站立，面带浅笑，热忱招待患者，并指导患者挨次候诊。一处不符扣分接诊服务（10 分）做到“迎声、应声、谢声、谦声和送声”，态度耐心，平和和蔼。合理运用肢体语言。一处不符扣分电话礼仪（10 分）1、按规范用语接听电话。2、态度和谒，声音柔和。一处不符扣分标准分 100 分；合格分±95 分总得分合格率护理人员礼仪规范考核标准护理人员礼仪规范考核标准科室：检查日期：检查者：护理人员礼仪规范考核标准急救器材、常用/高值设备使用查核标准科室：检查日期：检查者：护理人员礼仪规范考核标准护理人员礼仪规范考核标准科室：检查日期：检查者：护理人员礼仪规范考核标准科室：检查日期：检查者：护理人员礼仪规范考核标准科室：检查日期：检查者：护理人员礼仪规范考核标准诊室治疗边台规范化检查标准科室：检查日期:项目检查标准诊室边台1、台面无污渍及杂物。保持洁净2、水池四周水渍实时擦抹。15 分）3、水池内污物实时清理。检查者：扣分标准检查状况扣分合格率一处不符扣 1 分护理人员礼仪规范考核标准护理人员礼仪规范考核标准科室：检查日期：检查者：护理人员礼仪规范考核标准科室：检查日期：检查者：护理人员礼仪规范考核标准科室：检查日期：检查者：病区管理质量考评标准项目检杳标准扣分标准检查状况扣分合格率岗位责任（10 分）1、工作衣、帽和鞋整齐切合要求。2、佩带胸牌。3、头发可是肩，不戴耳饰、戒指，不艳妆艳抹。4、无迟到早走，不打个人电话聊一处不符扣1 分环境管理病区（10分）1、环境安全、寂静、整齐。2、墙壁、地面洁净，无污迹。3、陪人和探视人员管理有...