精品文档---下载后可任意编辑价值链视角下 H 企业客户关系管理讨论的开题报告一、讨论背景及意义随着经济的全球化、市场的竞争日益激烈，企业应对客户需求的能力成为企业竞争力的重要组成部分。在客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）中，企业通过建立、维护、加强与客户的关系来提高企业的业务水平和利润空间。近年来，H 企业在国内市场占有一定的份额，但在业界中尚未形成强大的品牌影响力。因此，讨论 H 企业的客户关系管理，对提高 H 企业的市场影响力、提高企业经济效益有着重要的意义。二、讨论目的本讨论的主要目的是通过价值链视角来分析 H 企业在客户关系管理上存在的问题及不足，探讨如何优化 H 企业的客户关系管理，提高企业的市场竞争力和经济效益。三、讨论内容1. 分析 H 企业的价值链及其在客户关系管理中存在的问题；2. 讨论国内外企业在客户关系管理上的成功经验和启示；3. 分析 H 企业客户需求和服务体系，探讨如何建立客户关系管理整体解决方案；4. 设计定量讨论的方案，通过实地调查和问卷调查等手段，收集客户对 H 企业客户关系管理的意见和建议；5. 基于讨论结果，提出优化 H 企业客户关系管理的策略和建议。四、讨论方法本讨论采纳文献资料法、案例分析法、实地调查、问卷调查和访谈等多种讨论方法，通过定性和定量相结合的方式来深化分析 H 企业客户关系管理的问题，为其提供优化和改进方案。五、预期成果通过本讨论，估计能够分析出 H 企业在客户关系管理中存在的不足之处，并提出相应的优化策略和建议，从而推动 H 企业的客户关系管理水平的提高，提高企业市场竞争力和经济效益。同时，本讨论还将为相关领域的讨论提供有益的经验和思路。
