企业信息化项目中的业务流程再造理论实践和意义VIP专享

摘要：本文主要简单的介绍了企业业务流程再造的概念、核心内容、纲领和主要方法，结合案例探讨了企业业务流程再造的有效措施，对企业业务流程再造的意义进行了分析。关键词：企业、业务流程再造（BRP）1. 企业业务流程再造的概念1.1. 企业业务流程再造（Business Process Reengineering 简称 BPR）是上世纪九十年代形成的具有里程碑意义的新的管理理论和管理方法，即为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考，彻底改造业务流程。其中衡量绩效的关键指标包括：产品、服务、质量、客户满意度、成本。工作效率等方面。1993 年美国哈佛大学教授迈克尔·哈默和美国管理咨询专家詹姆斯·钱皮合著出版了《企业 再造：企业革命的宣言》一书，系统地介绍了业务流程再造理论的含义及实施问题，标志着流程再造理论的成熟，并且拉开了业务流程运动的序幕。该理论给全球工商界、管理学界带来了震撼和顿悟，因此业务流程再造也誉为一次新的管理革命。2. 企业业务流程再造的核心内容2.1. 根本性所谓“根本”，即企业流程需要从根本上(Fundamental)重新思考业已形成的基本信念。2.2. 彻底性所谓“彻底”，即企业再造是一次彻底的(Radical)变革。2.3. 显著性所谓“显著”，即企业通过再造工程可望取得显著的进步。2.4. 业务流程业务流程再造关注的要点是企业的业务流程，并围绕业务流程展开重组工作，业务流程是指一组共同为顾客制造价值而又相互关联的活动。3. 企业业务流程再造的纲领3.1. 以客户为企业的经营导向3.2. 为客户提供更多他们真正想要的东西3.3. 业务流程至上3.4. 使创新工作系统化3.5. 重视工作绩效的测定3.6. 无结构化管理3.7. 将重点放在最终客户3.8. 推倒公司的外墙3.9. 企业拓展4. 企业业务流程再造的主要方法4.1. 合并相关工作或工作组企业可以把相关工作合并或把整项工作都由一个来完成，这样，既提高了效率，又使工人有了工作成就感，从而鼓舞了士气。假如合并后的工作比较复杂，则成立团队，由团队成员共同负责一项从头到尾的工作，在这种工作流程中，大家一起拥有信息，一起出主意想办法，能够更快更好地做出正确推断。4.2. 工作流程的各个步骤按其自然顺序进行根据工作本身的自然顺序，各个步骤是可以同时进行或交叉进行的。这种非直线化工作方式可大大加快工作速度。 4.3. 根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式可以根据不同的工作设置出对这一业务的若干处理方式，这样就可以大...