精品文档---下载后可任意编辑一汽马自达 服务部目 录引言 31 积分活动目的及作用 1 积分项目开发目的 1 积分项目作用 2 2 服务店岗位职责 2 3 积分活动规则 2 加入积分的条件 2 会员类型 2 积分记录方式 2 积分规则 2 兑换规则 3 指导客户的操作流程 4 附则 4 4 管理工作流程 5 流程法律规范 5 语言法律规范 6 5VE-I 客户积分管理节点 7 节点功能简介 7 节点权限划分 7 节点操作流程 8 6 常见问题解答 9 “ 会员类型维护”节点可以进行批量维护吗？ 9 非管内客户，能否设置成为我店的会员？ 9 本店原有积分项目 / 会员卡，如何过渡到积分活动中？ 10 引言销售服务店客户俱乐部是由一汽马自达销售有限公司发起成立的单店组织开展的客户俱乐部，其定位是一种与现代社会相适应的专业化、网络化的汽车服务保障体系，以会员制形式为一汽马自达客户提供“全心管家式服务”，基于汽车又超出汽车本身，服务触角伸向会员所需的方方面面。俱乐部将通过完善的服务体系为驾车人提供便捷、优惠的服务，解除驾车中和驾车外可能遇到的种种苦恼。销售服务店根据一汽马自达的宏观要求、及自身的特点开展俱乐部工作。现一汽马自达在销售服务店客户俱乐部框架下统一规划了一个大型服务项目——积分活动，要求服务店在客户俱乐部下规划四种等级的俱乐部会员（银卡、金卡、白金卡、钻石卡），积分活动作为对这一会员体系的一个支撑项目会对这四种类型会员回馈不同比例的积分，通过积分的累积和兑换，通过会员的升级，起到回馈老客户、回馈忠诚客户的目的，促进客户回店接受服务，增加客户满意。积分项目已经开发完毕，要求所有销售服务店积极配合完善客户俱乐部体系，增加积分项目。1积分活动目的及作用1.1积分项目开发目的当今社会，汽车维修市场竞争愈演愈烈。随着时间的推移，随着车辆超过保修期，选择在一般修理厂、路边快修店进行维修的客户越来越多，客户维持工作压力加大。为了保留客户，增加客户的离去成本，促进客户回店接受服务，一汽马自达在客户俱乐部的框架下开发了积分项目。积分项目作为客户俱乐部的必备项目之一，是对俱乐部会员的服务体系的支撑，也是对会员服务项目的丰富。提供积分服务是“全心管家试服务”理念的延伸，进而打造一汽马自达及销售服务店企业形象，提高服务竞争力，扩大市场占有率。逐渐形成具有一汽马自达特色的、差异化的服精品文档---下载后可任意编辑务内容，并在服务...
