精品文档---下载后可任意编辑全员营销在商业银行客户满意度管理中的运用讨论——以湖北银行宜昌分行为例的开题报告一、选题背景随着经济的迅速进展，商业银行客户数量不断增加，客户满意度成为银行关注的重点。客户满意度管理是银行管理的一个重要方向，而全员营销是客户满意度管理的一项关键策略。如何在商业银行客户满意度管理中更好地运用全员营销，成为了当前商业银行的讨论热点。湖北银行宜昌分行是湖北地区知名的商业银行分行，其客户满意度管理一直备受关注。在当前激烈的市场竞争中，全员营销作为银行客户满意度管理的强有力手段，已经逐渐得到了广泛应用。针对湖北银行宜昌分行的全员营销实践情况，进行深化讨论，以期为商业银行客户满意度管理提供一些有价值、有意义的思路和方法。二、讨论目的本讨论旨在通过对湖北银行宜昌分行全员营销在客户满意度管理中的应用情况进行实证讨论，为商业银行客户满意度管理提供一些有用的参考和实践经验，具体讨论目的如下：1.讨论全员营销在商业银行客户满意度管理中的作用，探讨其对客户满意度的影响。2.分析湖北银行宜昌分行全员营销实践中存在的问题，探究有效的解决方法。3.通过问卷调查和深度访谈，对客户满意度进行量化和定性分析，评价全员营销实践的效果。三、讨论内容和步骤1.讨论文献归纳和分析。通过阅读商业银行客户满意度管理的相关文献、国内外的讨论成果，理清全员营销在商业银行客户满意度管理中的理论基础和应用现状。2.案例讨论。以湖北银行宜昌分行为例，深化了解全员营销在该分行的实践应用情况。通过对相关数据和信息的收集，对全员营销在客户满意度提升方面的作用进行实证分析。精品文档---下载后可任意编辑3.问卷调查和深度访谈。通过问卷调查和深度访谈，了解客户对银行服务的评价和建议，收集客户对全员营销的态度和反馈，进一步评估全员营销实践的效果和问题。4.效果评估和总结归纳。依据前期讨论成果，对全员营销在商业银行客户满意度管理中的作用进行总结归纳，提出相应的问题和建议。四、讨论意义本讨论对商业银行客户满意度管理和全员营销的理论讨论和实践应用具有一定的科研价值和现实意义。主要表现在以下几个方面：1.为商业银行客户满意度管理提供一些有价值、有意义的思路和方法，为商业银行提升服务质量和竞争力提供科学依据。2.为商业银行推动全员营销提供一些有用性的建议和启示，帮助银行提高员工工作积极性和服务水平。3.对商业银行客户满意度管理和全员营销...
