第 1 章 质 量一、填空题1．质量是指一组固有特性 满足要求 的程度
2．ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程或体系的 固有特性
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性 和经济性
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能的总时间
6．产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造费用和 使用 费用的总和
8．过程是一组将 输入 转化为 输出的相互关联或相互作用的 活动
9．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和
10．质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括
11．魅力特性是指假如充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性
三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿D＿
A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛
A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿B＿
A．魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D．给予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿
A．产品 B．服务 C．过程 D．一切可单独描述和讨论的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的
A．戴明 B．菲根鲍姆 C．朱兰 D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括
A．质量特性 B．质量环
