精品文档---下载后可任意编辑门诊药房服务流程再造及服务能力再设计的开题报告一、选题背景门诊药房是医疗机构的重要组成部分，主要负责为患者提供药品购买和取药服务。随着医疗服务的不断升级，患者对门诊药房服务的要求也越来越高，而传统的门诊药房服务流程存在诸多问题，例如取药时间长、医患沟通不畅等。因此，本讨论旨在对门诊药房服务流程进行再造，并从服务能力方面进行再设计，以提高门诊药房服务水平，满足患者的需求。二、讨论目的1.讨论门诊药房服务流程现状，分析其存在的问题；2.对门诊药房服务流程进行再造，优化服务模式和流程；3.从服务能力方面对门诊药房进行再设计，提升服务质量；4.检验门诊药房服务流程再造和服务能力再设计的成效。三、讨论内容和方法本讨论将采纳问卷调查、专家访谈、案例分析等多种讨论方法，具体包括以下内容：1.调研门诊药房服务现状，分析问题通过对不同医院门诊药房的服务情况调研，分析门诊药房服务流程存在的问题，如：患者等待时间长、医患沟通不畅、药品缺货等。2.设计门诊药房服务流程再造方案针对门诊药房服务流程存在的问题，设计门诊药房服务流程再造方案，如：简化流程、增加自助服务、完善药品信息系统等。3.设计门诊药房服务能力再设计方案通过对患者需求的调研和对已有的门诊药房服务能力的评估，设计门诊药房服务能力再设计方案，如：提高员工服务技能、增加科普知识宣传、完善服务评估机制等。4.检验门诊药房服务流程再造和服务能力再设计的成效对实施门诊药房服务流程再造和服务能力再设计的医院进行效果评估，主要包括患者满意度、医院收益增加等方面。精品文档---下载后可任意编辑四、论文结构本讨论报告的结构包括：绪论、文献综述、门诊药房服务流程再造方案、门诊药房服务能力再设计方案、实验结果及分析、结论和参考文献等部分。
